[摘要] 李先生在國美在線上購買宏碁筆記本電腦的頁面截圖 頁面顯示含DVD刻錄光驅(qū) ” 記者日前從北京朝陽法院了解到，該院認(rèn)定國美在線的行為構(gòu)成虛假宣傳、消費(fèi)欺詐，應(yīng)給予李先生3倍賠償款，即8997元。
2014年11月1日通話記錄節(jié)選
客服：昨天是有我們工作人員給您打過電話，就是問一下您的意見。我看您當(dāng)時(shí)的要求是退一賠三，您的這個(gè)要求，我是沒有辦法滿足的。
李先生：行，你有正當(dāng)?shù)睦碛蓡?？你覺得我是不合理還是(什么)？
客服：您的電腦已經(jīng)使用了，(如果退貨)肯定是影響二次銷售的。
李先生：那你是什么意思？
客服：現(xiàn)在就是跟你說那個(gè)補(bǔ)償方案，建議你考慮一下。
李先生：我可以不退，你補(bǔ)三。
客服：這個(gè)要求沒有辦法滿足您。
李先生：您有什么理由不滿足嗎？
客服：這個(gè)要求確實(shí)沒有辦法滿足您。
起訴
溝通未果 訴至法院
李先生告訴記者，他和國美在線的客服人員一共電話溝通過大約一周時(shí)間，還在網(wǎng)上在線與客服人員溝通過三四次，但電腦賠償問題一直沒有得到解決。
協(xié)商無果，李先生打12315消費(fèi)者投訴電話?！巴对V受理后，國美在線還是不接受我所提出的退貨退款、3倍賠償?shù)囊?。他們的解決方案是賠償我1000元，并幫我換一臺(tái)筆記本?！?/font>
最終，李先生將國美在線起訴到北京市朝陽區(qū)法院，要求退貨退款并予以3倍賠償。
國美在線：
錄入失誤未欺詐消費(fèi)者
國美在線答辯稱，其認(rèn)可網(wǎng)站產(chǎn)品參數(shù)錯(cuò)誤，但稱其沒有欺詐消費(fèi)者，也不構(gòu)成虛假宣傳。
國美在線認(rèn)為，涉案商品來源合法，公司在商品詳情頁面(主要頁面)的顯著位置并未說明該電腦帶有內(nèi)置DVD刻錄光驅(qū)。問題的發(fā)生，只是因?yàn)楣ぷ魅藛T錄入失誤。
該公司表示，在李先生所購買的宏碁電腦商品頁面的商品詳情和具體參數(shù)中，國美在線均作出了如下提示：“如果您發(fā)現(xiàn)商品信息不準(zhǔn)確，歡迎糾正”、“本司不能確保客戶收到的貨物與商城圖片、產(chǎn)地、附件說明完全一致，只能確保為原廠正貨！并且保證與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上同樣主流新品一致。若本商場(chǎng)沒有及時(shí)更新，請(qǐng)大家諒解?！?/font>
該公司還認(rèn)為，其在網(wǎng)站商品詳情頁面下方的購買咨詢中，曾針對(duì)該網(wǎng)站會(huì)員提出的“這款機(jī)可不可以播放DVD？怎么播放”的問題，回答道：“可以播放，但是沒有光驅(qū)?！?/font>
“以上答復(fù)表明答辯人如實(shí)正面地向消費(fèi)者對(duì)該款電腦是否帶有光驅(qū)做出了明確的解釋說明。”國美在線在答辯狀中寫道。
此外，該公司還認(rèn)為李先生明知所購筆記本電腦不帶光驅(qū)而仍簽收使用，表明其已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)狀進(jìn)行了確認(rèn)。
法院判決
與實(shí)際不符構(gòu)成虛假宣傳
經(jīng)過審理，朝陽法院認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
國美在線認(rèn)可其在網(wǎng)頁中就涉案電腦商品規(guī)格參數(shù)中就光驅(qū)描述一節(jié)標(biāo)示錯(cuò)誤，該宣傳與實(shí)際情況不符，故應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該公司存在虛假宣傳的情形。
雖然國美在線認(rèn)為問題屬于工作人員失誤，不存在虛假宣傳的故意，并且在網(wǎng)站的聲明中已經(jīng)說明該參數(shù)只具有參考性質(zhì)，但由于國美在線在其網(wǎng)站中的聲明沒有在顯著位置進(jìn)行特殊標(biāo)示，不構(gòu)成其免責(zé)的理由。
李先生在明知涉案電腦沒有光驅(qū)而進(jìn)行簽收使用的行為，也不構(gòu)成對(duì)國美公司宣稱行為的認(rèn)可。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款的3倍。
據(jù)此，法院認(rèn)為，國美在線在產(chǎn)品宣傳頁面上將產(chǎn)品的光驅(qū)描述作出虛假宣傳，導(dǎo)致李先生作出了錯(cuò)誤的意思表示并與之訂立了買賣合同，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向李先生作出賠償。
關(guān)于李先生要求將涉案電腦退回并要求國美公司退還貨款的訴訟請(qǐng)求，法院認(rèn)為李先生將涉案電腦使用至今，已經(jīng)影響了涉案電腦的二次銷售，已經(jīng)不具備退貨的條件，故對(duì)此不予支持。
2015年1月26日，朝陽法院判決國美在線給予李先生相當(dāng)于貨款3倍的賠償款即8997元。
李先生告訴記者，一審判決后，國美在線沒有提出上訴，賠償款如今已經(jīng)全部付清。
專家說法 嚴(yán)苛要求商家保護(hù)消費(fèi)者
“您買一臺(tái)電腦3000塊錢，賠您多少，我們賠您9000塊錢？”國美在線客服人員的這句話，讓中國人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海深感商家的法律意識(shí)還有很大的提升余地。
劉俊海表示，新消法的懲罰性賠償規(guī)定，立法目的之一就是對(duì)不良商家進(jìn)行懲戒，促使商家誠信經(jīng)營(yíng)，使整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。
劉俊海認(rèn)為，相對(duì)于消費(fèi)者，商家尤其是國美在線這樣的巨頭明顯處于優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)商家的“苛刻”，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
“雖然商家的過錯(cuò)‘很小’，為此就賠上幾倍的錢看似不合理、不近人情，但既然法律已經(jīng)對(duì)此做出規(guī)定，而商家的行為根據(jù)規(guī)定確實(shí)構(gòu)成虛假宣傳，那按照消法做三倍賠償，理所應(yīng)當(dāng)。如果商家不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題，而把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，那豈不是白白立法了？”
文/記者 江丞華
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