6項新指標將向社會公布 車主可看“排名”挑車險
“消費者可以登錄北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站查詢相關(guān)數(shù)據(jù)。”這位負責人表示，消費者參考這套排名體系去選購車險，一定程度上對各家保險公司也是一個壓力，如果服務質(zhì)量不好，就會被消費者棄選。
馬上就訪
內(nèi)部公布
已有不小壓力
“來自政府部門的通報，對消費者的引導作用非常明顯！”昨日，北京一家大型財險公司負責人坦言，目前車險市場競爭還是很激烈的，對于保險公司來說，不僅要拼保費價格，更要拼理賠服務。比如，定損人員的服務態(tài)度不好、理賠人員付款不及時，都有可能被投訴。目前，新的車險理賠質(zhì)量測評標準雖然只是在行業(yè)內(nèi)部試行公布，但已對各家險企造成不小壓力。
今年四五月份，多家保險公司在京宣布提升理賠服務質(zhì)量。比如，4月15日，平安保險在北京宣布在業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時到賬、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等創(chuàng)新服務，其中單筆5萬元以下賠款支付時間縮短至60秒，而且不受節(jié)假日和銀行下班時間影響。
昨日，中華財險相關(guān)負責人介紹，他們今年集中精力狠抓車險理賠服務。今年1月到4月，2000元以下車險非人傷小額案件的當期報案結(jié)案周期縮短到3天左右，車險業(yè)務滾動12個月報案結(jié)案率提高到93.1%。（陳博）
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