調(diào)查顯示順豐EMS等快遞員收件無一微笑服務(wù)
在撥打申通速遞客服電話時，遇到了一定的麻煩。記者先撥打了申通速遞官網(wǎng)上的全國統(tǒng)一客服投訴熱線4008895543，但是客服熱線一直要求記者先輸入快遞單號，才能進(jìn)入下一步。記者撥打兩遍電話，選擇不同幫助選項還是不能進(jìn)入人工服務(wù)，只能放棄。隨后，記者在其官網(wǎng)上找到了上海地區(qū)的各網(wǎng)點電話。按照普陀公司的電話打過去，對方稱取件地址不屬于該公司負(fù)責(zé)范圍，給了記者另一個普陀?xùn)|部公司的電話。記者14時15分撥打了該電話，在報上取件地址、電話后，對方稱：“下午3點半-6點取件。”整個通話時間為2分28秒。
取件：順豐最快，EMS最慢
10月11日14時44分，順豐快遞員率先來到普陀區(qū)的取件地址，與其他3家快遞比較下來，順豐也是用時最少的一家快遞，從電話下單到上門取件只耗時38分鐘。身穿工作服的順豐快遞員接過記者手中的一個并沒有封口的信封，當(dāng)?shù)弥锩嫜b的是一些“文件”時，就直接將信封裝入了該公司統(tǒng)一的快遞大信封內(nèi)。不像其他快遞員將快遞運(yùn)單交給發(fā)件人填寫，這位快遞員很快將運(yùn)單填好。
15時50分到達(dá)的申通快遞員，從下單到上門耗時約一個半小時。
取件過程中，記者遇到最棘手的就是聯(lián)邦快遞了。16時，聯(lián)邦快遞員上門取件，當(dāng)聽說記者要快遞的是“文件”時，快遞員不容分說予以拒絕。這位快遞員表示，文件、書籍、碟片這些東西不能遞送都是郵政法規(guī)定的。記者稱，為什么其他快遞公司可以，聯(lián)邦就不行？快遞員回答：“我們是外企，被盯得緊，抓到一票要罰好幾萬?！庇浾吣贸鲆粋€小發(fā)飾，這次終于得到了允許。
據(jù)悉，根據(jù)中國《郵政法》規(guī)定，外商不得投資經(jīng)營信件的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。所以寄送文件、印刷品等，必須選擇國內(nèi)快遞公司。
最后上門的EMS，17時到達(dá)，從電話下單算起用時近3個小時。
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