調(diào)查顯示順豐EMS等快遞員收件無一微笑服務(wù)
收件：4名快遞員無一微笑
從普陀發(fā)出的快遞大信封上，記者特意準(zhǔn)備了一張“微笑紙條”貼在上面，上面注明了：“這個客戶對我很重要，請送達(dá)郵件時給對方一個微笑哦！”但在送達(dá)時，四個快遞公司的工作人員無一微笑，來去匆匆。不過，聯(lián)邦快遞的工作人員給人的感覺非常熱情。
10月12日10時36分，EMS快遞工作人員敲響記者家門。他身著EMS制服并遞上郵件要求記者簽收。記者發(fā)現(xiàn)，原先和同事約定的“微笑紙條”不知所蹤。在簽完快件后，他又匆匆離去。
10時51分，順豐速遞工作人員第二個抵達(dá)，順豐的統(tǒng)一服裝非常顯眼。雖然工作人員仍然匆忙，但給人印象較深的是，工作人員有一句主動問好。
13時55分，聯(lián)邦快遞工作人員抵達(dá)。敲門聲響后，記者問：“誰??？”門外有一個很熱情的聲音：“你好，聯(lián)邦快遞。有你的快遞?！贝蜷_門一看，身著聯(lián)邦快遞統(tǒng)一制服的工作人員再次重復(fù)了一遍：“你好，有你的快遞?！苯o人的感覺十分熱情，但臉上仍然欠缺笑容。
14時29分，申通速遞工作人員最后抵達(dá)。他沒有穿制服。整個簽收過程對方?jīng)]有一句話。
同城快遞
異地快遞
異地快遞→無錫崇安發(fā)往上海普陀
叫件：申通電話打了近半小時
10月11日14時，記者依次撥打順豐、EMS、聯(lián)邦、申通4家快遞，取件點(diǎn)為無錫市崇安區(qū)，送往上海市普陀區(qū)。記者首先撥通順豐客服電話4008111111之后，客服人員表示，1公斤以內(nèi)快遞費(fèi)為12元，正常來說這樣一單從無錫發(fā)往上海的快件次日上午就能送達(dá)。同樣，由于記者不屬于發(fā)件方撥打的電話，因此在正常資費(fèi)基礎(chǔ)上還要加收20元的委托服務(wù)費(fèi)，而另3家快遞均沒有收取委托服務(wù)費(fèi)的要求。
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