調(diào)查顯示順豐EMS等快遞員收件無(wú)一微笑服務(wù)
聯(lián)邦快遞人員聽說(shuō)要等2個(gè)小時(shí)后馬上表示，“那今天就送不了了。”
EMS再次搞丟“微笑紙條”
4個(gè)包裹從無(wú)錫寄出前，同樣在每個(gè)包裹外貼上一張醒目的紙條，上書：“這個(gè)客戶對(duì)我很重要，請(qǐng)送達(dá)郵件時(shí)給對(duì)方一個(gè)微笑哦！”
記者在上海收件時(shí)，特意留意了4位快遞員的表情。EMS、申通、順豐的快遞員面無(wú)表情，整個(gè)一套簽收流程讓人感覺(jué)十分機(jī)械。
略有不同的是，聯(lián)邦的快遞員大哥雖然正在接聽客戶的電話，但當(dāng)他把包裹遞給記者時(shí)，嘴角露出一絲淺淺的微笑，雖然這是一個(gè)很小的動(dòng)作，卻讓人感覺(jué)很舒服。
記者發(fā)現(xiàn)，EMS送達(dá)的紙盒上原本貼的“微笑”紙條再一次不翼而飛，只留下了一角有撕扯痕跡的小紙片，原本貼紙條的位置被寫上了“12日下午送”這幾個(gè)字。
[實(shí)驗(yàn)方法說(shuō)明]
同城快遞實(shí)驗(yàn)：
由身處浦東新區(qū)的記者依次撥打聯(lián)邦、順豐、EMS、申通4家快遞公司電話，要求快遞公司到位于上海普陀區(qū)的同事家中取一份快件，送至浦東記者家中。實(shí)驗(yàn)中，由于先后撥打4家公司的服務(wù)熱線有數(shù)分鐘的時(shí)差，因此計(jì)算各家快遞到達(dá)取件的耗時(shí)，是從4個(gè)不同的撥打時(shí)間起算，至快遞員上門時(shí)間為止。
異地快遞實(shí)驗(yàn)：
由身處上海普陀區(qū)的記者，依次撥打順豐、EMS、聯(lián)邦、申通4家快遞公司電話，要求快遞公司至位于江蘇無(wú)錫崇安區(qū)的朱先生處取一份快件，送至記者位于上海普陀的家中。實(shí)驗(yàn)中，計(jì)算各家快遞到達(dá)取件的耗時(shí)，也是從4個(gè)不同的撥打時(shí)間起算，至快遞員上門時(shí)間為止。
實(shí)驗(yàn)要求與問(wèn)題：
兩個(gè)實(shí)驗(yàn)均于10月11日14時(shí)開始。這8個(gè)快遞遞出前，均在快件外包裝上標(biāo)注“這個(gè)客戶對(duì)我很重要，請(qǐng)送達(dá)郵件時(shí)給對(duì)方一個(gè)微笑哦！ ”看對(duì)方是否能做到。同時(shí)，在快遞員取件時(shí)嘗試講價(jià)，看收費(fèi)是否存在議價(jià)空間。當(dāng)收件人表示家中暫時(shí)無(wú)人、要等到2小時(shí)，觀察快遞員的反應(yīng)。
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