調(diào)查顯示順豐EMS等快遞員收件無一微笑服務(wù)
[專家釋疑]
洋快遞速度為何比不上國內(nèi)快遞？
都用車從市郊往市中心送，容易遭遇堵車
在此次測試中，盡管所有快遞公司均按照服務(wù)承諾，快件在次日送達(dá)。但從快件送達(dá)時(shí)間上看，異地快遞中，申通速遞最快，聯(lián)邦快遞最慢。同城速遞中，EMS速度最快，申通最慢，聯(lián)邦快遞排名第三。在兩次比拼中，洋快遞均在下午抵達(dá)，速度看起來并不快。
中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇告訴記者，聯(lián)邦快遞和國內(nèi)快遞的作業(yè)模式不一樣，因此速度肯定比不上國內(nèi)快遞。“聯(lián)邦快遞都是用汽車運(yùn)送快件和包裹，而其他公司的快件分配至各網(wǎng)點(diǎn)后，使用的大多是助動車、摩托車，有的甚至還會借助地鐵等公共交通網(wǎng)絡(luò)?！睆倪\(yùn)送質(zhì)量來看，用汽車運(yùn)送的包裹不怕日曬雨淋，也減少了被偷竊的機(jī)會。但是，汽車運(yùn)送更容易遭遇堵車等現(xiàn)象?！奥?lián)邦快遞的分揀中心一個(gè)在虹橋，一個(gè)在浦東，每次都是開車往市中心送，堵車難免?！?/font>
他表示，快遞是一項(xiàng)是時(shí)限要求很高的服務(wù)，一般來說，時(shí)限越短，價(jià)格也會成倍上漲?！按稳者_(dá)”一般規(guī)定在次日18時(shí)之前抵達(dá)，如果從“次日達(dá)”的服務(wù)來看，各家公司均兌現(xiàn)了自己的服務(wù)承諾。但是，再從快遞抵達(dá)的具體時(shí)間來看，對快遞公司來說，其內(nèi)涵是完全不一樣的。徐勇表示，快遞上午抵達(dá)屬于“次晨達(dá)”服務(wù)，一般在12時(shí)之前送達(dá)，其對快遞公司的網(wǎng)絡(luò)、人員車輛配備等要求更高。因此，如果市民要求快件在次日中午前抵達(dá)，價(jià)格也更貴。
快遞公司怎么搶占更多份額市場？
不僅是價(jià)格，今后會有增值服務(wù)
目前，國內(nèi)快遞市場的格局基本確立，中高端市場由EMS、順豐速運(yùn)、聯(lián)邦快遞壟斷，淘寶等網(wǎng)購市場由“四通一達(dá)”占據(jù)。如此多的快遞公司，通過什么手段能搶占更多的快遞市場呢？
徐勇表示，在現(xiàn)階段，消費(fèi)者對快遞的價(jià)格十分敏感，不少快遞公司也趁機(jī)用低價(jià)競爭來搶奪市場。但是，服務(wù)的性價(jià)比也同樣備受消費(fèi)者關(guān)注?！叭绻皇且晃兜蛢r(jià)而忽視了對服務(wù)的要求，一樣會被市場淘汰?！彼硎?，今后的市場競爭不僅是價(jià)格競爭，也是服務(wù)的競爭?！艾F(xiàn)在提供的快遞服務(wù)都是從A地到B地的基本快遞服務(wù)，今后，各家公司會以不同的服務(wù)來吸引消費(fèi)者?！彼e例說，例如順豐會提供快遞到達(dá)的短信提醒，聯(lián)邦快遞會提前溝通上門時(shí)間等，均屬于快遞公司的增值服務(wù)，這些增值服務(wù)會提高公司的美譽(yù)度，進(jìn)一步提高了服務(wù)的性價(jià)比，達(dá)到差異化競爭。
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