蘋果中國霸道售后：掛消協(xié)電話 稱不聊法律
電話投訴客服稱：“聊法律就沒得聊了”
畢先生打蘋果的400客服電話投訴。
他認(rèn)為：“維修就是維修，換貨就是換貨。交換式維修，就像喝水式吃飯一樣荒誕。你給我換來的新機(jī)，序列號都和舊機(jī)不一樣了，憑什么不重新計算保修期？”
畢先生說，他每次投訴，都被客服人員像皮球一樣踢來踢去。
“他們互相推諉，每次都要轉(zhuǎn)三四個部門，每轉(zhuǎn)一個部門，我就要把問題重復(fù)再說一遍，中間還有漫長的等待時間。有一次竟然讓我拿著電話等了近一個小時，讓人崩潰?！?/font>
每次，畢先生都需要用一個小時左右與蘋果客服溝通。但每次溝通都沒有結(jié)果。
畢先生說，有一次，他念起相關(guān)的法律條文，表示蘋果應(yīng)該遵守中國的法律時，客服人員竟然說：咱們別聊法律，聊這個就沒得聊了。
求助消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)蘋果也不買賬
畢先生對蘋果客服徹底失望了，他向山東省消協(xié)下設(shè)的電信行業(yè)投訴站求助。
投訴站站長楊國祥十分重視，把畢先生和百邦的客服經(jīng)理叫到投訴站，親自主持調(diào)解。
楊站長明確告訴百邦的客服經(jīng)理，按照中國法律，換貨后的三包有效期應(yīng)自換貨之日起重新計算。新商品的質(zhì)保期至少一年，任何企業(yè)的規(guī)定不能低于這個標(biāo)準(zhǔn)。
百邦工作人員答復(fù)楊站長：我們做不了主，您跟蘋果的400說吧。
在投訴站的辦公室里，楊站長、畢先生和百邦人員三方共同撥通了蘋果的400客服電話。
畢先生的遭遇再次重演：客服稱此事需要多個部門協(xié)調(diào)，于是，之后三四個部門轉(zhuǎn)接，三四批人員通話，三四次重復(fù)問題，十幾次響起“等待音樂”。
其中，一位男客服人員無語相對時，竟然掛斷了電話。
客服人員的說法甚至自相矛盾。有的客服人員一度同意了重新計算保修期的要求，而下一位客服人員卻全盤否定。
一個多小時后，蘋果的一位客服經(jīng)理最終答復(fù)：400電話不是正式的溝通渠道，請消協(xié)方面發(fā)函與蘋果公司溝通。
楊站長質(zhì)疑：“400是你蘋果的客服電話，怎么能說不是正式的溝通途徑呢！”
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