蘋果中國霸道售后：掛消協(xié)電話 稱不聊法律
消協(xié)致函溝通屢被退回?zé)o果
為了幫消費(fèi)者解決問題，楊站長最終還是接受了蘋果的要求。
他將情況匯報(bào)給山東省消協(xié)，由省消協(xié)的投訴中心按蘋果客服人員提供的地址發(fā)函，指出蘋果的違法之處，敦促其改正。
蘋果客服提供的地址是“北京朝陽區(qū)建國門外大街1號(hào)”。函件很快被退回，郵政人員的答復(fù)是“地址不詳”。
楊站長說：“我肯定沒聽錯(cuò)。對(duì)方念的時(shí)候，我一個(gè)字一個(gè)字地記了下來，之后還給對(duì)方念了一遍?！?/font>
但蘋果客服堅(jiān)稱地址沒錯(cuò)。消協(xié)再次發(fā)函，又被以同樣的理由退回。
由于發(fā)函收不到，省消協(xié)最終沒能和蘋果溝通。畢先生跑消協(xié)一共七八趟，算是白跑了。
沒能幫上消費(fèi)者，楊站長至今耿耿于懷。但他表示，自己已是愛莫能助，只能祝畢先生的問題能通過其他渠道早日解決。
“我能理解。消協(xié)雖然有官方背景，但畢竟只是民間機(jī)構(gòu)嘛！”畢先生說。
求助工商“對(duì)不合理規(guī)定，我們也沒辦法”
之后，畢先生寫下投訴信寄給國家工商總局。
“半個(gè)月后，百邦公司所在地的濟(jì)南市歷下區(qū)東門工商所的人給我打來電話，但答復(fù)讓我失望。他說，百邦如果態(tài)度不好，我們可以批評(píng)教育，但不合理的規(guī)定，我們也沒辦法。”
其間，畢先生接到過幾次自稱是蘋果公司人員的電話。對(duì)方仍然強(qiáng)調(diào)“置換”就是“維修”，“蘋果一貫就是這樣做的”。
對(duì)方是用座機(jī)打過來的，區(qū)號(hào)是021?！暗@個(gè)座機(jī)號(hào)碼很特殊，沒法回?fù)?。我只能被?dòng)地等對(duì)方打過來?！碑呄壬f。
畢先生又試著給上海市工商局發(fā)出投訴信。但對(duì)方來電答復(fù)：“請(qǐng)致電上海當(dāng)?shù)氐?2315消協(xié)投訴熱線解決?！?/font>
“我找山東當(dāng)?shù)氐南麉f(xié)都沒法，大老遠(yuǎn)找上海的消協(xié)就能管用？我覺得更懸?！碑呄壬x擇了放棄。
準(zhǔn)備訴訟蘋果官網(wǎng)上竟無在華機(jī)構(gòu)全稱
之后，事件出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，畢先生的遭遇被山東康橋律師事務(wù)所得知，該所決定免費(fèi)為畢先生起訴維權(quán)。
律師馬立武表示：“這場(chǎng)訴訟有公益性質(zhì)，我們希望通過訴訟，使蘋果公司改變對(duì)中國市場(chǎng)的傲慢態(tài)度。”
2012年6月18日，畢先生委托馬立武代為起訴。取證沒有難度，證據(jù)只包括購買蘋果產(chǎn)品的發(fā)票、維修報(bào)告單等。這起訴訟的難點(diǎn)，超越了所有人的想象力。
“難點(diǎn)是，雖然產(chǎn)品這么火，但出了問題你才發(fā)現(xiàn)，你根本不知道該起訴誰，甚至不知道它在哪兒！”馬律師說。
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