蘋果中國霸道售后：掛消協(xié)電話 稱不聊法律
一般情況下，消費(fèi)者如果要起訴某個企業(yè)維權(quán)，直接上這家企業(yè)的官方網(wǎng)站就能找到相應(yīng)的公司全稱及地址等信息。
但是，律師在蘋果官網(wǎng)上查找，居然找不到蘋果在華機(jī)構(gòu)的全稱！
“按照民事訴訟法規(guī)定，起訴狀上必須有明確的被告。你光寫蘋果倆字肯定不行。必須寫公司全稱。否則，沒法立案。”他說。
沒有公司全稱，有個公司地址也好，至少可以發(fā)律師函詢問。但讓馬律師撓頭的是，官網(wǎng)上顯示的公司地址“北京朝陽區(qū)建國門外大街1號”，正是當(dāng)初消協(xié)兩次發(fā)函都被退信的“問題地址”。
馬律師只好求助于“百度”。但費(fèi)了好幾天的工夫，他在網(wǎng)上查到的所有蘋果公司的地址和電話，要么是經(jīng)銷商的，要么根本就是錯的。
蘋果官網(wǎng)上，唯一的聯(lián)系電話就是蘋果公司的400客服電話。但對于公司地址，客服人員只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“就是北京的那個”，但對于為何無法郵寄信函，不能給出合理解釋。
蘋果“捉迷藏”大事記
消協(xié)給蘋果客服提供的北京地址發(fā)函，被退回，打客服電話咨詢，工作人員強(qiáng)調(diào)“就是北京的那個”。
找不到上海公司的官方網(wǎng)址、聯(lián)系電話和地址，律師從招聘廣告找信息，法院據(jù)此發(fā)傳票被退回。律師求助工商局，最終找到上海公司準(zhǔn)確地址。
區(qū)號“021”的座機(jī)神秘來電，但號碼很特殊，無法回?fù)?/font>
律師準(zhǔn)備起訴，蘋果官網(wǎng)上找不到在華機(jī)構(gòu)全稱。律師百度搜索，費(fèi)幾天工夫，查到的地址、電話都是錯的。
律師通過質(zhì)檢總局網(wǎng)站，查到蘋果的組織機(jī)構(gòu)代碼信息，繼而查到蘋果上海公司。
律師揭露換來的或?yàn)榉聶C(jī)
之后，案件終于進(jìn)入實(shí)體審理階段。
畢先生是針對第二次購買的ipod touch4起訴的，要求蘋果上海公司將畢先生換回來的ipod touch4的保修期更改為自取機(jī)之日起1年。
馬律師詳細(xì)闡述了訴訟理由：“蘋果為何非將更換稱作維修呢？仔細(xì)看蘋果方的聲明，上面寫道，維修需要更換的部件采用全新的或翻新的部件。原來，換來的新機(jī)可能是部翻新機(jī)?！?/font>
“而且保修期大大縮水。蘋果規(guī)定，保修期只能延續(xù)舊機(jī)器的，或只能保修90天。這種格式性規(guī)定違反了中國法律的明文規(guī)定。”
馬律師拿出《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“三包規(guī)定”）給記者看。
第14條明確規(guī)定：“換貨時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。”
他說：“我們承認(rèn)，由于蘋果產(chǎn)品采用了高度集成的整機(jī)技術(shù)，主要部件和整機(jī)很難區(qū)別開來。但是，如果是技術(shù)原因?qū)е轮荒軗Q不能修，那蘋果就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起更換后的保修義務(wù)，不該讓消費(fèi)者買單?！?/font>
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