蘋果中國(guó)霸道售后：掛消協(xié)電話 稱不聊法律
實(shí)地探訪
“不寫清楚了，神仙也找不著”
日前，記者對(duì)蘋果官網(wǎng)中顯示的唯一地址、也是畢先生和消協(xié)怎么也找不到的“建國(guó)門外大街1號(hào)”進(jìn)行實(shí)地走訪。趕到后記者發(fā)現(xiàn)，那里是國(guó)貿(mào)中心。
國(guó)貿(mào)中心咨詢臺(tái)員工表示，國(guó)貿(mào)一期、二期、三期的所有建筑，地址都是“建國(guó)門外大街1號(hào)”。
“國(guó)貿(mào)的總建筑面積是110萬(wàn)平方米，靠這個(gè)地址找某個(gè)入駐企業(yè)肯定不行。你得知道是哪個(gè)建筑，幾層，幾室。不寫清楚了，神仙也找不著！”她說(shuō)。
她也不知道蘋果的分公司在國(guó)貿(mào)的具體地址，她讓記者到國(guó)貿(mào)商城里的蘋果專賣店咨詢。但專賣店員工都表示，他們根本就不知道蘋果的分公司在這里入駐。
茫然走了將近一個(gè)小時(shí)，打聽(tīng)了近50人，記者才通過(guò)恰好路過(guò)的一位國(guó)貿(mào)中心行政員工，打聽(tīng)到了蘋果分公司的具體地址——國(guó)貿(mào)大廈12層1室。
記者趕到國(guó)貿(mào)大廈，發(fā)現(xiàn)一樓安裝了和地鐵進(jìn)出站口一樣的刷卡設(shè)備，只有入駐公司的員工刷卡后才能進(jìn)入。
記者趁一樓值班保安不備，翻越設(shè)備才進(jìn)了樓。在12層1室，終于看到了墻上大大的蘋果商標(biāo)。
走進(jìn)公司說(shuō)明原委，一位員工很詫異：“蘋果的400客服讓消協(xié)往這兒發(fā)函？不會(huì)吧？我們是負(fù)責(zé)華北地區(qū)銷售的分公司，沒(méi)有售后等其他部門呀！”
“負(fù)責(zé)中國(guó)地區(qū)的售后部門在哪兒？”記者問(wèn)。
對(duì)方答：“不在中國(guó)，在新加坡?！?/font>
連線蘋果客服
中國(guó)大陸沒(méi)有蘋果售后部門
蘋果的400客服電話接線員也承認(rèn)，在中國(guó)大陸，沒(méi)有專門負(fù)責(zé)處理顧客投訴的售后部門。
蘋果的亞太總部在新加坡，中國(guó)客戶撥打的400電話是新加坡亞太總部設(shè)的。但亞太總部售后部門的電話、地址她也不清楚。
記者按照蘋果新加坡官網(wǎng)上的聯(lián)系方式核實(shí)，對(duì)方也作出確認(rèn)，但未告知亞太總部電話。
“關(guān)于您反映的產(chǎn)品維修問(wèn)題，我們管不了，也不知道哪個(gè)部門能管。”她說(shuō)。
最后，這位接線員還好心地安慰記者：“您別太生氣了，您遇到的情況不是個(gè)例?！?/font>
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