藝龍網(wǎng)訂單支付被訴存漏洞：支付密碼如同虛設(shè)
用戶出于安全心理，認(rèn)為動態(tài)密碼、交易密碼輸入等，在用卡安全上加了一層保障。我們認(rèn)可消費者的安全顧慮，但是交易密碼也不能完全保障用戶的信用卡被盜用的風(fēng)險。交易密碼最大的問題是給交易增加時間和交互步驟成本，尤其是當(dāng)消費者用手機(jī)預(yù)訂時，交互手續(xù)上的繁瑣將無法忍受。藝龍?zhí)峁┑臋C(jī)票、酒店預(yù)訂，價格和庫存是實時更新的。如果因為交易流程繁瑣，以及網(wǎng)絡(luò)通道問題不能及時發(fā)送動態(tài)密碼，導(dǎo)致用戶無法低價成功購票或預(yù)訂酒店，則會給用戶和藝龍雙方造成損失。
中國所有銀行在信用卡扣款交易后，都會第一時間向消費者手機(jī)發(fā)送短信。如果消費者發(fā)現(xiàn)盜刷，應(yīng)該即刻向銀行投訴，銀行就會馬上拒絕支付或者對消費者進(jìn)行賠付；消費者也應(yīng)立即向藝龍投訴，藝龍收到投訴后，會及時與銀行核實，并與商家聯(lián)系取消訂單，并將已扣取費用返還。此外，如果信用卡被盜刷，被害方是在幾天后才發(fā)現(xiàn)，而此時盜刷信用卡方已經(jīng)完成了消費。消費者應(yīng)該向公安機(jī)關(guān)報案，經(jīng)公安機(jī)關(guān)核實，藝龍愿意承擔(dān)被害方的損失。
◎當(dāng)事方二：招商銀行
招行信用卡客服稱，藝龍網(wǎng)確為合作方。且目前合作的商戶，并非此一家在消費時不需提供密碼。消費者在消費中出于安全考量，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)交易平臺。如果出現(xiàn)了銀行卡被盜刷行為，及時向銀行客戶投訴。銀行將會派專人向藝龍網(wǎng)以及入住酒店進(jìn)行時間核實。
采寫：南都記者 劉國珍 實習(xí)生 石雪
律師說法
廣東粵廣律師事務(wù)所張揚(yáng)律師
藝龍有必要完善支付系統(tǒng)
藝龍網(wǎng)提供的僅僅是一種預(yù)訂的服務(wù)，消費者所支付的款項，在性質(zhì)上屬于訂金?！坝喗稹笔侵府?dāng)事人約定一方向?qū)Ψ浇o付一定的金錢作為訂立合同的意思表示，合同履行后可沖抵相應(yīng)款項。但訂金并不具有擔(dān)保作用，因此消費者在發(fā)現(xiàn)自己的卡被盜刷之后，應(yīng)該在第一時間向藝龍網(wǎng)提出并要求取消訂單并退還相應(yīng)款項。藝龍網(wǎng)在合同并未實際履行的情況下，撤銷原訂單并退還相應(yīng)的款項，否則需要承擔(dān)消費者因此而造成的損失。
對于藝龍網(wǎng)消費漏洞的問題，藝龍網(wǎng)有必要完善自己的系統(tǒng)，避免出現(xiàn)被人借機(jī)盜刷卡的情況發(fā)生。而對于消費者而言，應(yīng)該要妥善保管自己的銀行卡，避免銀行卡信息泄露，因為若涉及該類維權(quán)訴訟追討相應(yīng)損失的時候，消費者往往難以舉證證明自己已經(jīng)盡到了妥善保管自己銀行卡的義務(wù)，這樣會因為舉證不能而導(dǎo)致敗訴的風(fēng)險存在。
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