訂婚對戒兩度存瑕疵 標準缺失鑒定一波三折
山東省產品質量監(jiān)督檢驗研究院相關人士對此表示，他們對此類鑒定也無能為力，建議導報記者咨詢山東省計量院。隨后，山東省計量科學研究院國家黃金鉆石制品質檢中心的工作人員告訴導報記者，質檢中心可以對翡翠玉石的名稱真?zhèn)巫鞒鲨b定，但對于鉆石脫鉆的問題則無法鑒定，因為這方面并沒有相應的國家標準，國內也沒有相應的國家機構對于鉆戒脫鉆問題作出鑒定。
業(yè)內人士表示，一般爪鑲鉆石會比較牢靠，如果出現(xiàn)類似鉆石松動脫落的問題，具體責任方的確比較難確定，因為無法判定消費者在佩戴過程中是否受過外力拉掛，所以基本上不能判定是否屬于產品本身的質量問題。
導報記者了解到，在經歷了幾個月的多次交涉后，賣家最終還是給張文艷退掉鉆戒，但是漫長的維權之路，早已讓張文艷購買鉆戒以示愛情永遠的那份喜悅消散貽盡。
不能一賣了之
山東康橋律師事務所律師馬立武接受導報記者采訪時表示，鉆戒、玉石這種價格較為昂貴的商品，高企的價格里面其實已經包含了后續(xù)的配套服務，賣家不能一賣了之，應當對消費者盡到保修等義務。對于售后的質量問題，商家應該主動承擔責任，幫助消費者維護產品，而不是把責任推給消費者。
“消費者在購買商品時一定要注意如何維護自己的權益，注意保留相關證據(jù)，如保修卡、購物小票等。在產品出現(xiàn)問題時要立即與商家進行溝通，畢竟商家對產品更為了解，也更專業(yè)?！瘪R立武說。
他認為，雖然法律并沒有明確規(guī)定鑒定責任應當歸商家，但是在證明責任方面，商家應當承擔更多。商家有義務提供產品的合格證明，而不是讓消費者來提供證據(jù)證明產品出現(xiàn)問題緣于產品本身的質量。消費者對產品的了解情況肯定不如商家，本身處于弱勢地位。消費者在付款買了商品時，也同時購買了售后服務，如果不能立即進行協(xié)商解決，將會傷害消費者的感情。
據(jù)馬立武介紹，就此案例來說，在法律上很難判定是否是因為佩戴不當造成鉆戒脫鉆，法官也無法對是否為佩戴不當作出判定，但是法官將會根據(jù)商品的使用情況、產品質量情況進行綜合考慮。
(應受訪者要求，文中張文艷系化名)
（趙婷）
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