美素麗兒稱已開封奶粉不退貨 消協(xié)稱其無誠意
■ 追訪
璽樂稱已開封產(chǎn)品不退
中消協(xié)指出是給消費(fèi)者設(shè)障礙，明顯缺乏誠意
對于消費(fèi)者關(guān)心的退貨以及召回事宜，璽樂“美素麗兒”客服熱線工作人員稱，此次網(wǎng)上公布的批號產(chǎn)品是璽樂集團(tuán)從荷蘭發(fā)到中國并在市場正常銷售的合格品。至于被璽樂麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司改換成歐標(biāo)的奶粉，相關(guān)部門正在進(jìn)一步調(diào)查具體批號，還沒公布。
這位客服人員說，不管是蘇州政府此前公布的34個合格批號，還是此次璽樂公布的批號清單，只要是在上述范圍內(nèi)的都沒問題。如果是不屬于這些批號，消費(fèi)者可以“拿購物小票和未開封的奶粉”，到購買地點(diǎn)辦理退貨，但強(qiáng)調(diào)，包裝已開封的不能退貨。
不過，蘇州工業(yè)園區(qū)食安辦在網(wǎng)上答消費(fèi)者問時指出，購買的“美素麗兒”奶粉如經(jīng)調(diào)查檢測判定為不合格品，經(jīng)銷商不具備合法資格或經(jīng)營中未履行法定義務(wù)，消費(fèi)者都可提出退賠，退賠時消費(fèi)者需提供買奶粉的發(fā)票、收據(jù)、小票等原始購物憑證，奶粉外包裝以及本人身份證明等，但并沒有提及已開封的奶粉就不能退。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，作為品牌授權(quán)商，璽樂集團(tuán)沒有盡到對代理商應(yīng)有的監(jiān)管責(zé)任，而是推脫說是代理商的個人行為，這種免責(zé)解釋不能成立，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。該人士認(rèn)為，從目前公布的案情來看，美素麗兒已涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，現(xiàn)在對“已開封的奶粉不退”是對消費(fèi)者的退貨設(shè)置了障礙和難度，明顯缺乏誠意，而且作為品牌商更應(yīng)該盡快對銷售的奶粉予以召回并賠償消費(fèi)者。
65個正品批號
【盒裝產(chǎn)品】 一段：344227、345378、350110、352303、356272、363858、364404、364405、364406、365571、366471、367516、367855、371062、371067、373761、376057、376061；二段：344226、345377、350104、352302、356267、363266、364407、364408、365570、365814、368184、370589、371076、373762、377169、377170；三段：344228、344229、344232、344233、345382、346065、346066、346067、350702、350703、350704、353497、353498、353499、356273
【罐裝產(chǎn)品】 一段：347926、350921、352883、355597、363828、368175、369872；二段：347921、350919、352884、354953、368160；三段：348777、350923、353515、355622
(原標(biāo)題：“美素麗兒”公布65個正品批號)
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