美白牙膏被曝含漂白劑 聯(lián)合利華客服躲貓貓
企業(yè)稱標(biāo)示在外包裝上
各方回應(yīng)
今天上午，記者分別致電寶潔和聯(lián)合利華客戶服務(wù)部。聯(lián)合利華客服人員表示，熱線電話在產(chǎn)品包裝上有，因此未在網(wǎng)站上公示。
寶潔客服人員也表示，產(chǎn)品外包裝上有聯(lián)系電話，至于網(wǎng)站不歸本部門負(fù)責(zé)，因此不太清楚。
不過李先生對(duì)這種解釋并不認(rèn)同。“牙膏和香皂等日用品，包裝拆掉后就直接扔了，誰會(huì)留著仔細(xì)看啊?！?李先生表示，現(xiàn)在大家基本上都用手機(jī)，800客服電話也很不實(shí)用。
消協(xié)稱暫不在受理范圍
隨后記者又分別撥打了96315消費(fèi)者投訴熱線和12315工商投訴熱線。
消協(xié)工作人員表示，目前主要受理生活消費(fèi)、產(chǎn)品本身質(zhì)量問題方面的投訴，商家電話打不通的情況暫時(shí)不在投訴受理范圍之內(nèi)，但可聯(lián)系并建議商家更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
工商工作人員則表示，目前工商部門并沒有明令規(guī)定企業(yè)必須把客服電話公示?！暗@個(gè)問題確實(shí)對(duì)消費(fèi)者造成了一定的影響，所以如果是北京的企業(yè)，我們可以進(jìn)行登記建議，建議商家規(guī)范這種行為，將服務(wù)電話標(biāo)示在明顯位置上?！?/font>
（李松）
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