客戶圓通發(fā)貨疑遭掉包：寄出手機(jī)收到混凝土塊
包裹重量發(fā)生變化
昨天上午，毛先生提供的圖片顯示，裝在盒內(nèi)冒充手機(jī)的，是半個圓柱形混凝土塊。他說，包裹從北京發(fā)出時，曾稱重為2.4公斤，抵達(dá)商洛市商南縣收件公司時為2.22公斤，“丟失的手機(jī)和無線網(wǎng)卡分別重0.39和0.1公斤，這個石塊正好抵去了0.29公斤，致前后誤差約0.2公斤”。
昨天上午，圓通速遞陜西省商洛市公司和商洛市商南縣公司均證實(shí)，包裹抵達(dá)陜西時，重量有變化。商洛市公司客服經(jīng)理王露稱，系統(tǒng)內(nèi)顯示，包裹第一次從北京寄出和返回北京時，均稱重為2.4公斤，“但再從北京出發(fā)時，系統(tǒng)登記為0.38公斤，抵達(dá)商南縣時重量變?yōu)?.22公斤”。
商南縣公司工作人員說，他們收到包裹時，確實(shí)稱重2.22公斤，客戶當(dāng)快遞員的面打開快遞盒后，內(nèi)有3部手機(jī)、一部平板電腦和一塊紙包的混凝土塊，“我們也很奇怪，肯定會配合公司的調(diào)查”。
就包裹中途折返北京的原因，王露稱，內(nèi)網(wǎng)上顯示，發(fā)件公司說，客戶要求將包裹地址改至“豐臺西路47號”，“所以我們就直接把包裹返回北京了”。
“不可能，我怎么會提出更改發(fā)件地址？”昨天中午，毛先生否認(rèn)了系統(tǒng)顯示的返件理由。根據(jù)包裹重量的變化，毛先生懷疑，快遞公司有員工惡意掉包。
圓通公司稱在調(diào)查
昨天，就包裹運(yùn)輸路程的變更問題，中途收件方盧溝橋店表示，他們并不清楚為什么包裹沒有直接返回云崗店，而是到了他們這里，“但我們確定收件時包裹是完好的狀態(tài)”。
云崗店薄(音)姓經(jīng)理表示，得知客戶投訴后，由他負(fù)責(zé)調(diào)查此事，問題出在什么環(huán)節(jié)，為何快件被以“客戶要求改地址”為由返京等問題，都還在調(diào)查中。
圓通速遞總部公關(guān)部周先生稱，此事將由公司監(jiān)察部門排查原因，若情況屬實(shí)，客戶可向寄件公司提出賠償。
因此次意外中，毛先生未對物品做保價，周先生稱，具體賠償方式將按照《中華人民共和國郵政法》執(zhí)行，如果確實(shí)有員工惡意掉包，公司將給予整頓處罰。
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