格力空調(diào)不制冷 安裝人員用劣質(zhì)線材以次充好
■回應安裝人員貪圖方便“以次充好”
經(jīng)過反復的了解和調(diào)查，格力集團相關負責人陳先生向記者還原了當時安裝線材的過程。當時一名格力金沙洲網(wǎng)點安裝人員為了貪圖方便，上門服務時不愿來回公司拿線，所以他自行攜帶的低標線材，而當時網(wǎng)點也并未監(jiān)控到位，造成低標線材被安裝，“因為他工作不負責任，所以年底他已經(jīng)被開除了?！?/font>
陳先生表示，格力空調(diào)原配長度為3米的連接線，在超出廠家標配的情況下，有的家庭需要五米，那另外的兩米線材費用就需要用戶自費購買，這時有的用戶會選擇自行購買延長線，有的用戶則要求商家購買，總之“這個線是必須符合國標?！?/font>
“這一次，是他(何先生)那個安裝位置需要加長，然后他就通過網(wǎng)點購買了一米延長線，那個線看來是不符合標準”，陳先生表示，何先生購買的是銅包鋁的電源連接線，“一開始沒什么問題，鋁線也是可以通電和通訊，但是耐氧化性就沒有銅管那么好，時間一長會造成信號不通暢。”
■處理或?qū)υ摼W(wǎng)點實施處罰
“現(xiàn)在要求把這名師傅安裝的空調(diào)全部排查一遍，有問題的話要重新?lián)Q成國標準線，”陳先生表示，不過使用加長線的客戶比例不大，三米的原配線可以滿足正常的墻里墻外距離，“就是個別的裝機位置比較遠一些，十個客戶里邊有三四個客戶需要加長線，不是每臺都要加長線?！?/font>
陳先生說，格力集團與各個網(wǎng)點均有合作協(xié)議，同時也會追加經(jīng)濟上的處罰手段來約制?！耙驗槌鰡栴}的話，既影響了消費者的利益，又影響了我們品牌的聲譽，”目前對于此次事件，格力集團或?qū)⒁勒諈f(xié)議，中止與該網(wǎng)點的合作關系。
同時，陳先生介紹，格力集團設有安裝質(zhì)量巡查組，走訪各個地區(qū)的網(wǎng)點和用戶，檢查其安裝質(zhì)量和電線安全之類的潛在問題，“有個別連鎖酒店，也曾經(jīng)出現(xiàn)過偷工減料的現(xiàn)象”。
■鏈接
鋁代銅或為降低成本
有媒體報道，目前一般空調(diào)的制冷原理本質(zhì)上是把室內(nèi)的熱量轉(zhuǎn)移到室外，即在室內(nèi)機的換熱器中，制冷劑吸收熱量，然后流動到室外機換熱器中散發(fā)掉熱量，如此往復循環(huán)?？照{(diào)的制冷模式是通過冷媒(氟利昂，俗稱雪種)氣壓改變的方式來吸收室內(nèi)熱量的。也就是說，空調(diào)的室內(nèi)外連接管如同人體內(nèi)運送血液的“主動脈”。對于這條主動脈來說，銅或者鋁材料就相當于“血管壁”，若出問題，不但會引起氟利昂冷媒的泄漏，更可能導致整部空調(diào)的癱瘓。
據(jù)了解，用鋁代銅的主要目的或為降低成本。記者查閱最新有色金屬價格行情，“1#銅”的均價為5萬多元每噸，“A00鋁”的均價僅為1萬多元每噸。
維修點內(nèi)過保讓客戶埋單？
市民蘇先生去年5月買了一臺小米1S手機，上個月他發(fā)現(xiàn)聽筒故障，在保修期之內(nèi)他拿故障手機前去維修。隨后在維修時，保修期過了，蘇先生拿回手機時發(fā)現(xiàn)故障依舊，再次返修后卻被告知“過保收費”。小米公司回應，即便過保，維修完畢后也要保障使用一個月，并坦言“有一些下屬的維修網(wǎng)點可能確實在服務質(zhì)量和服務態(tài)度上有點不盡如人意”，并已為蘇先生安排免費質(zhì)保。
蘇先生第一次送修是上個月5日，恰好在保修期之前一天。9日，蘇先生收到維修點發(fā)來的短信稱手機已經(jīng)修好，“現(xiàn)場去拿的是我老婆，由于沒帶電池現(xiàn)場也沒有試，店員沒有幫我試，我們就直接拿回家，結(jié)果回家一試還是不行，同樣的故障。”
“第一次是聽筒壞，第二次還是聽筒壞，其實根本就沒修過，”過了一段時間，蘇先生再次送修，“后來我過去，他們第一句話就是收錢咯，因為過了保修期了?！?/font>
這時蘇先生有些憤怒，因為不僅僅是小米手機的質(zhì)量問題，更加上維修點的態(tài)度十分不和，連續(xù)兩次維修不僅沒有解決問題，而且還將300元的“過保收費”推到他身上，“今天小米也給我電話了，他問怎么辦，我說不會再送過去，浪費我的時間?！?/font>
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