蘋果手機(jī)售后亂象：授權(quán)商管理混亂維修門檻高
然而，在5月底，孫女士通過(guò)自己的手機(jī)串號(hào)在蘋果官網(wǎng)查詢到，自己丟失的iPhone手機(jī)已經(jīng)在2月28日，也就是撥打被盜報(bào)備電話后的10天后被送修。爆料人蓋先生稱，“蘋果在明知手機(jī)是被盜的情況下，手機(jī)還是被他人在維修點(diǎn)更換。”
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)向消費(fèi)者作出承諾，社會(huì)應(yīng)該鼓勵(lì)，但是，企業(yè)在向消費(fèi)者作出承諾時(shí)，必須意識(shí)到，承諾要能兌現(xiàn)的話，必須落實(shí)到每一個(gè)具體工作人員，讓每一個(gè)具體工作人員為兌現(xiàn)承諾而工作。
同時(shí)，蘋果方面如果真想幫助消費(fèi)者找回被盜手機(jī)，最重要的應(yīng)該是加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓每一個(gè)受理維修的工作人員接待維修業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真登記待修手機(jī)的序列號(hào)等信息，并通過(guò)蘋果售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，一旦發(fā)現(xiàn)相應(yīng)序列號(hào)手機(jī)有掛失記錄，就主動(dòng)向公安部門報(bào)警。
亂象三：售后疑成“銷贓”渠道
此前，中新網(wǎng)IT頻道還曾報(bào)道過(guò)山東蔣先生的iPhone 5被盜，不久后他通過(guò)自己丟失iPhone 的序列號(hào)查詢到該手機(jī)已經(jīng)在深圳的售后服務(wù)點(diǎn)被維修換機(jī)的案例。在蔣先生的案例被報(bào)道后，也有多名網(wǎng)友“吐槽”了自己的iPhone手機(jī)被盜后在異地現(xiàn)身并被換機(jī)的經(jīng)歷。
近期，深圳《晶報(bào)》也對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道，其中，在深圳華強(qiáng)北二手手機(jī)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)多年的董先生透露，回收二手機(jī)沒(méi)什么原則，沒(méi)人會(huì)問(wèn)你機(jī)器哪來(lái)的，大家心里都明白。
據(jù)董先生介紹，拿到一部成色過(guò)關(guān)的二手iPhone，先調(diào)出其的串號(hào)，再根據(jù)機(jī)器型號(hào)和串號(hào)里的信息，上網(wǎng)就能查詢出手機(jī)的具體出處如固件版本、銷售地區(qū)和銷售時(shí)間等等。如果機(jī)器還在保修期內(nèi)，就可以根據(jù)這些信息制作假的購(gòu)機(jī)發(fā)票等憑據(jù)，只要維修點(diǎn)把關(guān)不嚴(yán)，就有機(jī)可乘換部新的，這樣還可以多賺一千多塊錢。如果已經(jīng)過(guò)了保修期，就直接翻新，刷機(jī)換外殼，一樣可以當(dāng)新機(jī)賣出去。
另?yè)?jù)了解，對(duì)于偷盜iPhone手機(jī)的小偷來(lái)說(shuō)，刷機(jī)后當(dāng)做二手機(jī)銷售牟利低，但如果機(jī)器還在保修期內(nèi)，則會(huì)將iPhone送至蘋果正規(guī)維修點(diǎn)，換取新機(jī)器后再出售，一部手機(jī)轉(zhuǎn)手至少可賺2000元。
而被盜手機(jī)到總部“回爐”后，原來(lái)的機(jī)主也無(wú)法通過(guò)手機(jī)串號(hào)來(lái)追蹤手機(jī)，相當(dāng)于把手機(jī)徹底“洗白”了。如果是送到異地的蘋果維修點(diǎn)，消費(fèi)者更難找回手機(jī)。這也給警方執(zhí)法增加了不少的難度。
不少iPhone被盜用戶都認(rèn)為，目前蘋果的售后已經(jīng)成了小偷的“銷贓”渠道，二手手機(jī)店和蘋果授權(quán)維修店的不規(guī)范操作，是漏洞得以存在的根源，如果二手店嚴(yán)格按規(guī)定登記出售人的姓名、有效身份證件等資料，必將大大打擊盜竊嫌疑人的氣焰。
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