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　　維權(quán)路漫漫 難倒英雄漢

　　網(wǎng)友“南山牧馬”最近也在維權(quán)，他的博客下面很多網(wǎng)友都在跟帖，對(duì)他的經(jīng)歷表達(dá)了關(guān)注，很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京東商城申訴的相關(guān)過(guò)程

　　京東商城

　　涉及訂單：588729921

　　類型：

　　售后相關(guān)狀態(tài)：處理中

　　詳細(xì)信息

　　投訴內(nèi)容：

　　6月9日送來(lái)的手機(jī)里面有浸水痕跡，當(dāng)即申請(qǐng)退貨，10日上午退貨申請(qǐng)審核通過(guò)，系統(tǒng)顯示上門取件中，一直到今天(6月17日)都沒(méi)人來(lái)取件，也沒(méi)一個(gè)電話！中間通過(guò)在線客服催過(guò)兩次，無(wú)果。能給個(gè)說(shuō)法嗎??？

　　提交時(shí)間：2013-06-17 12：35：14

　　客服的回復(fù)

　　您好！審核意見(jiàn)：客戶您好，經(jīng)過(guò)與您確認(rèn)，此次誤購(gòu)產(chǎn)品并未打開(kāi)包裝及使用，不影響二次銷售。我們收到貨物確認(rèn)后將為您辦理全額退款，我們已經(jīng)安排上門取件，請(qǐng)準(zhǔn)備商品全套，發(fā)票原件。如實(shí)際收貨發(fā)現(xiàn)與您描述不符并影響二次銷售，我們將為您做原物返回。感謝您對(duì)京東的支持！

　　提交時(shí)間：2013-06-17 16：46：14

　　繼續(xù)留言

　　你們可以去當(dāng)外交部發(fā)言人了！我是問(wèn)上門取件你們需要多長(zhǎng)時(shí)間？從下單到收貨只需三天，上門取件你們的時(shí)限難道是三個(gè)月嗎？

　　提交時(shí)間：2013-06-18 07：39：10

　　客服再回復(fù)

　　您好！此單會(huì)聯(lián)系賣家盡快為您核實(shí)處理，還請(qǐng)耐心等待。謝謝！

　　提交時(shí)間：2013-06-18 08：59：11

　　對(duì)于客服回復(fù)的關(guān)鍵內(nèi)容，他特別記錄如下：前面兩次在線客服的回復(fù)也各不相同：一個(gè)回復(fù)是會(huì)盡快來(lái)取件，不能承諾時(shí)限；另一回復(fù)是三個(gè)工作日(節(jié)假休息日要扣除的)，可是等了十來(lái)天也無(wú)人問(wèn)津。據(jù)了解，網(wǎng)友“南山牧馬”網(wǎng)上購(gòu)物的歷史可以追溯到2004年，淘寶ID信用V4，電子產(chǎn)品基本上都是網(wǎng)上買入的，包括單反、鏡頭、筆記本、手機(jī)等貴重物品，一直感覺(jué)還不錯(cuò)，沒(méi)想到會(huì)栽在京東的手上。

　　因缺貨才退貨 離拿到錢還很遠(yuǎn)

　　網(wǎng)友王小姐也是在京東購(gòu)物的維權(quán)一族，幸運(yùn)的是她是在京東商城購(gòu)物因商品缺貨申請(qǐng)退款，在足足等待一個(gè)月之后，她發(fā)現(xiàn)貨款仍未到賬。她致電京東售后，客服卻答復(fù)稱“貨款已退”。那貨款到底上哪兒去了呢？“申請(qǐng)退款一個(gè)月還未到賬，這效率未免也太低了！”王小姐非常不解。

　　據(jù)介紹，5月2日，王小姐選擇在線付款的方式，在京東商城訂購(gòu)了一雙耐克休閑鞋，商品訂單號(hào)為542946569。兩天后，京東客服發(fā)來(lái)郵件告知，該商品目前處于缺貨狀態(tài)，如不愿等待可選擇申請(qǐng)退款，貨款將在15個(gè)工作日內(nèi)退到顧客付款銀行賬戶上。于是，她在當(dāng)天就第一時(shí)間登錄京東商城網(wǎng)站，辦理了退款申請(qǐng)手續(xù)。

　　15天之后，王小姐多次查詢自己的銀行賬戶，一直未見(jiàn)貨款到賬。她致電咨詢京東售后，客服答復(fù)稱“貨款已經(jīng)根據(jù)退款流程，退到顧客賬戶”。王小姐對(duì)此事不解，自己的銀行賬戶并沒(méi)有退款到賬記錄，京東為何答復(fù)“貨款已退”呢？京東客服的解釋是：“各個(gè)銀行的到賬時(shí)間雖有不同，但一般都會(huì)在15個(gè)工作日之內(nèi)到賬?！倍跣〗愕耐丝钤诘却粋€(gè)月后仍未到賬，該客服表示這一情況“不正?！?，表示顧客可登錄網(wǎng)上銀行，將賬戶最近一個(gè)月的收支流水進(jìn)行截屏，發(fā)至京東相關(guān)郵箱，將會(huì)有高級(jí)客服代表處理此事。

　　對(duì)于這些網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在京東商城遇到的問(wèn)題，記者采訪了北京匯源律師事務(wù)所合伙人魏曉東，他的觀點(diǎn)是，像京東這些電商是在物流的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的物流加銷售，因此在規(guī)則的制定上和快遞公司很像，比如先付款再驗(yàn)貨，但是區(qū)別是快遞公司付的是快遞費(fèi)，而他們要求消費(fèi)者付的是商品款，在某種程度上來(lái)說(shuō)是不合理的。另外，消費(fèi)者在拆開(kāi)商品的外包裝之后，有些商品的問(wèn)題責(zé)任就很難認(rèn)定了，這也是一個(gè)硬傷。所以，他認(rèn)為，消費(fèi)者從法律訴訟角度維權(quán)很難實(shí)現(xiàn)，而且進(jìn)度也非常慢，規(guī)范電商的最好辦法其實(shí)應(yīng)該是有工商部門從制度上來(lái)進(jìn)行，在制度沒(méi)有完善之前，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的維權(quán)道路還很漫長(zhǎng)。