農(nóng)村郵儲(chǔ)銀保銷售調(diào)查：村民跟風(fēng)投保 誤導(dǎo)嚴(yán)重
記者從網(wǎng)上查閱該產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款發(fā)現(xiàn)，小李從銷售人員口中得到的關(guān)于該產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)存在諸多誤區(qū)。
該產(chǎn)品的保障責(zé)任包括生存保險(xiǎn)金、身故保險(xiǎn)金、交通工具意外保險(xiǎn)金、交通工具意外身故保險(xiǎn)金。
生存保險(xiǎn)金每?jī)赡攴颠€一次，每次為基本保險(xiǎn)金額的10%，也就是說(shuō)541.5元（5415元的10%），若意外身故，可獲得2倍于基本保險(xiǎn)金額的賠償，若交通意外身故則可以獲得3倍于基本保險(xiǎn)金額的賠償，滿期后可獲得2.5倍于基本保險(xiǎn)金額的滿期給付金，除此之外，投保人每年還可以獲得不固定金額的分紅，保險(xiǎn)公司每年向投保人寄送分紅報(bào)告，但分紅留存在保險(xiǎn)公司的分紅賬戶，復(fù)利計(jì)息，合同終止時(shí)才給付。
若持有該保單到期，小李可以得到13537.5元的滿期給付金加上2707.5元的生存返還金，再加不固定分紅和到期生存返還金的利息。而按照小李的理解，持有到期后她最終可以拿到“本金”15000元加上5000元分紅，共計(jì)20000元，很明顯二者之間存在較大差異。
記者點(diǎn)評(píng)：對(duì)比小李對(duì)保單的理解和描述可以發(fā)現(xiàn)，二者的差距不是一星半點(diǎn)，銷售方和購(gòu)買(mǎi)方之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，小李對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)的缺乏是一方面，而銷售誤導(dǎo)的痕跡也很明顯。小李的遭遇并非孤例，而是典型案例。稀里糊涂地買(mǎi)保險(xiǎn)又稀里糊涂退保的人還很多，他們并不是不會(huì)算經(jīng)濟(jì)賬，而是面臨著理財(cái)知識(shí)匱乏的情況。
調(diào)查二：
主推中郵人壽自家產(chǎn)品
時(shí)間：大年初五
地點(diǎn)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)
事件：工作人員快語(yǔ)速的講解十幾分鐘就能搞定一份保單
大年初五迎財(cái)神，很多商家已經(jīng)開(kāi)門(mén)做生意。記者在該縣某鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)看到，這里人來(lái)人往，三個(gè)窗口前都排起了長(zhǎng)隊(duì)，大廳的咨詢臺(tái)前也擠滿了人，現(xiàn)場(chǎng)人聲鼎沸，較為雜亂。
記者看到，在大廳的柜面上，存款單、取款單和保險(xiǎn)產(chǎn)品的投保單及其他一些單據(jù)擺在一起。遇有前來(lái)存錢(qián)的客戶，銀行銷售人員就會(huì)主動(dòng)推銷銀保產(chǎn)品。其中，中郵人壽的“富富余1號(hào)”兩全保險(xiǎn)（分紅險(xiǎn)）是主推產(chǎn)品。
該網(wǎng)點(diǎn)一位20多歲的男性工作人員告訴記者，目前與該網(wǎng)點(diǎn)合作的保險(xiǎn)公司還有中國(guó)人壽、人保壽險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、民生人壽、人保健康等多家保險(xiǎn)公司，而對(duì)于記者所問(wèn)的“這些保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品是否均在售”的問(wèn)題，該人員并未回應(yīng)。
記者在一旁觀察了一陣發(fā)現(xiàn)，由于大多數(shù)人此前對(duì)于銀保產(chǎn)品沒(méi)有概念，加上銷售人員并不刻意強(qiáng)調(diào)其所售產(chǎn)品為銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品，并夸大分紅、混淆概念、不提示退保風(fēng)險(xiǎn)等情況十分嚴(yán)重。
記者看到，銷售人員一般用較快語(yǔ)速告知客戶繳費(fèi)方式、投保期限、保障范圍，卻不出示保險(xiǎn)條款給投保人，十幾分鐘就能完成一份保單的投保，整個(gè)過(guò)程讓人來(lái)不及思考、比較，一旦出現(xiàn)損失，多半選擇“認(rèn)栽”。
記者特意詢問(wèn)，能否看一下保險(xiǎn)條款，一女性工作人員告訴記者，她手頭沒(méi)有，投保后投保人才能拿到保險(xiǎn)條款。若有不清楚之處，她可以做口頭解釋。
記者點(diǎn)評(píng)：如記者親眼所見(jiàn)，整個(gè)銷售過(guò)程十分不規(guī)范，且存在銷售人員疏于細(xì)心講解的情況。用幾分鐘、十幾分鐘的時(shí)間給一個(gè)從未接觸過(guò)保險(xiǎn)的人講明白他所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)是怎么一回事，這對(duì)于一個(gè)銷售高手來(lái)說(shuō)都不是一件容易的事情，而在現(xiàn)實(shí)中，銷售人員往往為了圖省事，拿銀行存款來(lái)類比保險(xiǎn)，以至于有人從頭到尾都不知道自己買(mǎi)的是保險(xiǎn)產(chǎn)品。
而基層保險(xiǎn)銷售人員的能力和素質(zhì)也亟待提高，監(jiān)管部門(mén)和保險(xiǎn)公司更有義務(wù)加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳。
農(nóng)村保險(xiǎn)的熟人社會(huì)
投保 退保都跟風(fēng)
“近兩年，在農(nóng)村和小城鎮(zhèn)，郵儲(chǔ)銀行憑借它的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，代理的銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)非?？?，同樣扎根基層的農(nóng)村信用社根本不能與其比肩。主要是大型銀行的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)到農(nóng)村的非常少，用戶不多，而且農(nóng)村人從傳統(tǒng)習(xí)慣上對(duì)郵政的信賴度更高一些，隨著收入的增多，對(duì)除了銀行存款以外的保險(xiǎn)產(chǎn)品也敢嘗試，有一定程度的認(rèn)可?！痹摽h某保險(xiǎn)公司人士告訴記者。
記者還從該縣某壽險(xiǎn)知情人士那里了解到，僅僅紅寶福兩全分紅險(xiǎn)一款保險(xiǎn)產(chǎn)品在郵政系統(tǒng)各網(wǎng)點(diǎn)一天的銷售額就在100萬(wàn)左右，郵政渠道對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售助力不容小覷。
據(jù)了解，在整個(gè)河南地區(qū)，共有18個(gè)省轄市、108個(gè)縣（市）的郵政網(wǎng)點(diǎn)有代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)兩千，有保險(xiǎn)代理資格的人員超過(guò)3000名，2011年收取的保費(fèi)規(guī)模達(dá)到180億元，市場(chǎng)占有率連續(xù)8年在銀保市場(chǎng)排名第一，也占據(jù)著河南省內(nèi)銀保市場(chǎng)50%的份額。
然而在漂亮的數(shù)字背后，由于銷售誤導(dǎo)或者急功近利的銷售所帶來(lái)的退保風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)投保人利益造成的侵蝕也令人擔(dān)憂。
“退保多是由于投保人急于用錢(qián)而退保。”上述保險(xiǎn)公司人士告訴記者。
記者還發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村這個(gè)“熟人社會(huì)”里，村民跟風(fēng)投保、跟風(fēng)退保的情況較多。由于購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷售人員對(duì)退保風(fēng)險(xiǎn)的警示不足，遇到手頭緊的時(shí)候，投保人就去取錢(qián)，退保產(chǎn)生的損失較大，造成村民對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生失望情緒，跟風(fēng)退保。
而對(duì)于保單的抵押貸款功能則鮮有人知。記者在一些網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)詢問(wèn)了10位辦理業(yè)務(wù)的村民，竟然沒(méi)有一人知道保單的該項(xiàng)功能，更不用提如何操作了。
記者點(diǎn)評(píng)：硬幣總有正反兩面。農(nóng)村銀郵市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，諸多問(wèn)題也凸顯出來(lái)。記者去年也調(diào)查過(guò)農(nóng)村銀郵渠道保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的情況，相比而言，今年有過(guò)之而無(wú)不及。那些曾經(jīng)遭受銷售誤導(dǎo)的投保人，絕大多數(shù)選擇“認(rèn)栽”，獨(dú)自承受損失，又由于維權(quán)意識(shí)的淡薄，極少有人投訴，在保監(jiān)會(huì)每年都公布的保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況中未得到體現(xiàn)。
盡管去年監(jiān)管一直強(qiáng)調(diào)治理壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)，但對(duì)于偏遠(yuǎn)的農(nóng)村市場(chǎng)還是鞭長(zhǎng)莫及，使之處于野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)。
近日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)通知，部署在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)檢查和保險(xiǎn)兼業(yè)代理市場(chǎng)清理整頓工作，整頓工作將以保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)檢查為切入點(diǎn)，嚴(yán)查重處保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)協(xié)助保險(xiǎn)公司套取資金、銷售誤導(dǎo)、挪用侵占保費(fèi)等擾亂市場(chǎng)秩序和侵害消費(fèi)者利益等違法違規(guī)行為，引導(dǎo)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)專業(yè)化發(fā)展。希望清理整頓治理兼業(yè)代理市場(chǎng)不僅僅停留在文件上的紙上談兵，更希望監(jiān)管部門(mén)相關(guān)人員切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，并將檢查的觸角延伸至新生長(zhǎng)的農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)。（孔瑞敏）
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