999zyz玖玖资源站免费中文|无码视频一区二区三区|2020国产精品久久久久精品|国产真实夫妇视频普通话对白|

20家銀行人工服務(wù)大起底 交行農(nóng)行接入用時最長

2013-03-07 08:32    來源:杭州日報

  問題1

  沒有銀行卡號,無法進入人工服務(wù)

  記者在撥打了杭城20家主要中資銀行的電話之后發(fā)現(xiàn),首當(dāng)其沖讓消費者感覺“不方便”的就是非持卡人無法進入人工服務(wù)的階段。也就是說,普通客戶若從未在該行辦理過業(yè)務(wù),就無法進入電話服務(wù)系統(tǒng)或直接向人工客服咨詢問題。

  以廣發(fā)電話銀行95508為例,撥通之后在“快速查賬請按0”的語音提示之后,就要求客戶輸入身份證號或者廣發(fā)銀行卡號再按#鍵才能進入下一步。

  農(nóng)行也是如此。撥打95599之后,語音開始提示各項數(shù)字按鍵所代表的功能,等到30秒以后,才出現(xiàn)“人工服務(wù)請按0”的提示,輸入0之后,語音又要求輸入農(nóng)行卡賬戶號才能進入下面的操作。

  此外,興業(yè)銀行、光大銀行也都存在這樣的問題。

  問題2

  語音導(dǎo)航程序繁瑣不明了

  對于普通消費者來說,電話銀行最常用到的就是人工服務(wù),按幾個鍵能接通人工客服的專線,也是電話銀行客服質(zhì)量的重要參考。

  記者對這20家中資銀行做了統(tǒng)計,在沒有被語音提示誤導(dǎo)的情況下,各銀行的按鍵數(shù)(不包括電話銀行號碼)也有不同。

  20家銀行中,工行、建行、招行、杭州銀行的語音導(dǎo)航相對清晰明了。以工行為例,接通工行95588電話之后,第一句提示就是“自助服務(wù)請按1,人工服務(wù)請按2”,而建行95533電話導(dǎo)航更為便捷,接通后提示客戶用第二代身份證辦理業(yè)務(wù)的簡短公告后,馬上就有語音告知“人工服務(wù)請按0”。

  部分銀行的菜單顯得比較繁瑣,有的在聽完多項菜單之后才播報人工服務(wù),且進入人工服務(wù)后還需按鍵區(qū)分人工服務(wù)的類別,例如民生、平安、華夏、中行、交行。

  個別銀行的語音提示容易誤導(dǎo)消費者,如接通電話后,語音提示“個人業(yè)務(wù)請按1”,按照一般理解按1之后,卻發(fā)現(xiàn)該子菜單里沒有人工服務(wù),返回之后才知道,“個人業(yè)務(wù)請按1”之后一長串的語音菜單之后,最后一項才是人工服務(wù)的提示,例如中信、浦發(fā)。

  記者統(tǒng)計顯示,絕大多數(shù)銀行接通人工服務(wù)需要2-5次按鍵。

  問題

  正式進入人工服務(wù)

  所用時間太長

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),從接通電話銀行熱線開始到語音提示再到人工服務(wù),各家銀行所需時間也不盡相同。

  記者按照聽到相應(yīng)提示后第一時間按鍵而不是將菜單聽完,記錄了各家銀行接通人工服務(wù)的等待時間。絕大多數(shù)銀行由于語音按鍵提示所耗費的時間較長,接通人工服務(wù)時間在1分到1分30秒之間。

  其中,國有銀行中,建行正式進入人工服務(wù)用時最短,為43秒,工行其次,為1分02秒。中行為1分11秒。交行和農(nóng)行因為需要輸入銀行賬號,因此用時最長,分別為1分23秒和1分31秒。只是交行如果不是持卡客戶的話,可以按“#”鍵轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

  股份制商業(yè)銀行中表現(xiàn)最好的是招行,因為首句提示便為人工服務(wù),接通用時為53秒。其他幾家則表現(xiàn)一般。光大和廣發(fā)由于需要輸入客戶卡號,因此浪費了接通時間,平安、中信、浦發(fā)、興業(yè)、民生、浙商銀行也由于按鍵設(shè)置復(fù)雜,用時均超過了1分30秒。

  城商行在此次調(diào)查中的表現(xiàn)令人驚艷。北京銀行、南京銀行第一句語音提示便是接通人工服務(wù)請按某某鍵,用時均在50秒以內(nèi),杭州銀行、上海銀行按鍵設(shè)置也相對簡單,用時在1分鐘左右,只有寧波銀行用時較長,為1分22秒。

  不過,讓人欣慰的是,記者調(diào)查的20家銀行中,每家電話銀行只要聽到“正在為您接通人工服務(wù)”,基本上2-3秒就會有專線話務(wù)員接通電話。

  只要你是金融事件的親歷者,就能參與本欄目的互動。理財產(chǎn)品購買的困惑,證券投資的經(jīng)驗,銀行卡的服務(wù)熱線體驗……各種金融話題,只要參與話題,留下真實聯(lián)系方式,都有機會獲得禮品一份。我們將在每月的最后一個周四抽取3位獲獎?wù)撸芪骞济麊巍?每月禮品送出3份,一人一份。本月獎品:外婆家餐券,每份價值100元。

    (李超)

責(zé)編:張開放
0
我要評論
用戶名 注冊新用戶
密碼 忘記密碼?

頻道推薦

熱點排行

  1. 女子謀殺丈夫婆婆頭顱藏冰箱
  2. 月嫂為偷懶昧心給產(chǎn)婦吃罌粟
  3. 菲防長稱為仁愛礁戰(zhàn)至剩一人
  4. 湖北120電話插60秒語音廣告
  5. 中國足球可能獲國家層面支持
  6. 洛陽大背頭彌勒佛被“整容”
  7. 匯豐PMI初值 跌破7個月新低
  8. 袁姍姍晉升花旦代言費七位數(shù)
  9. 制造商駁斥任志強胸罩暴利說
  10. 掌握正確美白知識不做無用功

專題推薦

商學(xué)院第二期:品牌匯

品牌匯

如何理解品牌?企業(yè)為什么創(chuàng)立品牌?

共筑中原夢

共筑中原夢

中原夢必須依靠河南一億人民來實現(xiàn)。

消費熱點

  1. 同仁堂回應(yīng)朱砂門被指打太極 閉口不談藥品真相
  2. 食監(jiān)總局抽檢保健食品 海王生物旗下產(chǎn)品上黑榜
  3. 慈銘體檢服務(wù)不人性化 消費者稱人格受侮辱
  4. 日產(chǎn)因方向盤失靈計劃在全球召回約84.1萬輛
  5. 235萬奔馳車被撞毀 國壽財險借故拖延賠償
  6. “加價提車”歪風(fēng)盛行 消費者指責(zé)監(jiān)管乏力
  7. 消費者投訴用玫琳凱產(chǎn)品過敏 遭督導(dǎo)恐嚇威脅
  8. 臺灣雞排酥炸粉檢出含毒淀粉 年吃20片可致不孕
  9. 東莞多家星級酒店 糕點鋁殘留超標(biāo)
  10. 多樂士專賣店頻現(xiàn)賣假漆 區(qū)域監(jiān)督人員僅一兩名

活動專區(qū)