銀行熱線變聽音樂熱線 人工服務選項普遍靠后
□看點
網(wǎng)上人工服務方便快捷
在調查中，記者發(fā)現(xiàn)有部分銀行的官方網(wǎng)站為客戶提供了在線咨詢服務，在線機器人可以回答一些簡單的問題，而在線人工客服可以回答較為復雜的問題。
例如，交通銀行官網(wǎng)提供在線客服，客戶可以享受7×24小時的在線提問服務。記者選擇了訪客登錄，出現(xiàn)了提示語“為了使您更好地享受在線客服代表提供的各項金融服務，確保您的信息和賬戶安全，請您勿在交互過程中隨意透露您的賬號、密碼、證件號碼等個人重要信息！”在選擇知曉后，顯示前面還有6位客戶在等待。
招商銀行的在線客服也需要輸入姓名、卡號等信息，一般而言，簡單的問題客服會自動跳出相關的問題，如果仍然不能解答，則轉接人工客服，在工作時間，轉接客服的時間很快，大概等待十幾秒就可以了。
(馬文婷 高晨)
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