亞馬遜中國“封號門”：黃牛黨潛伏電商業(yè)
3年前已有“封號門”QQ群流傳逃避封號“攻略”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜中國封號事宜由來已久。2010年7月，《每日經(jīng)濟新聞》曾刊發(fā)名為《連封用戶賬號“不給解釋” 卓越亞馬遜遭投訴》的報道稱，2010年5月20日起，中國電子商會旗下的315消費電子投訴網(wǎng)陸續(xù)接到多位卓越亞馬遜用戶的集中投訴，用戶稱他們的卓越亞馬遜網(wǎng)站賬戶被莫名其妙地凍結(jié)。
據(jù)315消費電子投訴網(wǎng)當(dāng)時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2010年5月18日，當(dāng)年共受理卓越亞馬遜有效投訴549起，較2009年全年的181起增加203.3%。
在采訪中，多數(shù)被封號的用戶認為，亞馬遜中國得給個明確的答復(fù)。
對此，亞馬遜中國一位客服人員向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，封號要根據(jù)具體情況而定，被封賬號的說明郵件中有解釋，一切以郵件內(nèi)容為準。例如亞馬遜中國明確規(guī)定不允許多賬號同時使用，若經(jīng)IP部門發(fā)現(xiàn)后，相應(yīng)用戶的賬號就會被全部凍結(jié)。
但趙倩表示，當(dāng)一個賬號出問題后，有時候亞馬遜中國的客服會讓用戶重新注冊賬號以嘗試交易，這其實與不允許有幾個賬戶的規(guī)定之間存在矛盾。
在成稿過程中，《每日經(jīng)濟新聞》記者一直試圖就相關(guān)問題與亞馬遜中國相關(guān)負責(zé)人進行溝通，但截至發(fā)稿，對方仍未給予回復(fù)。
由于沒有亞馬遜中國官方統(tǒng)一的說法，互聯(lián)網(wǎng)上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞后，可以看到很多亞馬遜中國及美國用戶對其封號問題的投訴，并紛紛猜測封號背后的原因，同時尋找解決辦法。
據(jù)趙倩介紹，目前不少受害者組建的QQ群里，其中的一個核心話題就是傳授逃避封號的 “攻略”。比如有“攻略”顯示，用戶可以通過更換操作系統(tǒng)的方式避免封號。
趙倩同時認為，亞馬遜存在以低價吸引消費者，又以惡意下單為由取消訂單的行為，有騙取流量的嫌疑。
電商低價促銷 引來黃牛黨“掃貨”
為了更深入地調(diào)查封號事件，《每日經(jīng)濟新聞》記者以“受害者”身份加入了上述QQ群。經(jīng)過近半月的調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜中國封號背后，除了一些無辜用戶外，還潛伏著一群“炒貨商”，即人們俗稱的“黃牛黨”。
當(dāng)記者質(zhì)疑其中的一些受害者不愿意站出來指責(zé)亞馬遜時，有人表示，“靠這個吃飯呢，不想事情鬧大”。
記者進一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，一些人本身就是灰色鏈中的黃牛黨。
隨著近幾年各大電商之間紛紛搞“價格戰(zhàn)”，甚至虧本出售，便有分銷商看到機會，趁機低價買入，然后轉(zhuǎn)手賣出，從中賺取差價。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，黃?！皰哓洝钡谋澈螅瑢嶋H是有規(guī)模的實力商家趁低價“掃貨”，然而轉(zhuǎn)手給線下和線上的賣家，從中賺取差價。
據(jù)這位業(yè)內(nèi)人士介紹，比如2010年前后，京東商城與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在圖書領(lǐng)域掀起數(shù)輪價格戰(zhàn)，一些圖書價格被拉低至四折以下，很多書商瞅準機會，在京東和當(dāng)當(dāng)上搶貨，搶貨后或直接在自家店鋪再上架出售，或轉(zhuǎn)手給其他賣家，“當(dāng)電商打價格戰(zhàn)之時，便是電商黃牛黨大顯身手之際。他們會趁機有目標地吃貨，事后逐漸消化”。
電商觀察員王利陽對 《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，在電商價格戰(zhàn)期間出現(xiàn)這種情況是必然的，對于經(jīng)銷商來講，可以通過低于給銷售平臺進貨價的價格買回來，然后再通過渠道供貨給其他進貨方，賺個中間差價。而對于電商來講，這種情況就很頭疼，因為一般電商進行價格戰(zhàn)的主旨還是為了向普通消費者提供優(yōu)惠，吸引消費者更多消費。但經(jīng)銷商或者賺差價的商家把大量的促銷產(chǎn)品買走最終導(dǎo)致缺貨斷貨，致使消費者無法享受電商平臺提供的優(yōu)惠，反而會覺得電商促銷只是噱頭沒有誠意，這樣對電商的品牌有一定傷害，同時普通消費者也沒有因為電商的促銷而受益。所以現(xiàn)在電商促銷活動的限制越來越多，一來促銷活動需要一定門檻來減少虧損，二來就是為了防止這類倒賣現(xiàn)象。
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