蘇寧轉(zhuǎn)型：服務(wù)被消費者吐槽 前景遭投資者質(zhì)疑
還有消費者吐槽稱，收到貨后只要不是質(zhì)量問題蘇寧易購一律不退換，不管你喜不喜歡，真不知道這是哪門子規(guī)定？而相同問題，網(wǎng)友在京東商城或天貓上面卻能夠得到滿意解決。很多網(wǎng)友更是直言，就這種服務(wù)質(zhì)量，怎么和京東比呀？
有業(yè)內(nèi)人士也坦言，電商這種以價格為主的促銷雖然在當(dāng)天可以提升流量和訂單數(shù)，但從月訂單來看，不見得有大幅增長，因為用戶消費行為集中在一天爆發(fā)。從長遠來看，電商之間的競爭最終將走向差異化，包括貨品的差異化和服務(wù)差異化。
近年業(yè)績持續(xù)下降 機構(gòu)擔(dān)憂轉(zhuǎn)型受困
2004年蘇寧電器上市，在曾經(jīng)的商場廝殺中可以說蘇寧幾乎從無敗績。但當(dāng)電子商務(wù)對傳統(tǒng)電器零售行業(yè)形成巨大沖擊和破壞時，蘇寧也不得不改變自己的經(jīng)營方法——由傳統(tǒng)零售企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型。2013年3月，公司名稱正式由此前的蘇寧電器改為蘇寧云商，并宣稱堅定地推進“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的戰(zhàn)略。然而在蘇寧易購上線3年多后，卻并沒有對業(yè)績形成明顯支撐。
2012年，蘇寧電器僅實現(xiàn)了26.8億元的凈利潤，成為上市以來首次負增長年份，比2011的48.2億元下降了44.49%。而此時蘇寧市值也已經(jīng)距離高峰時期的過千億縮水過半。2013年一季報顯示，歸屬于母公司的凈利潤為4.93億元，同比下降48.19%，并且公司還預(yù)計2013年1-6月歸屬于上市公司股東的凈利潤區(qū)間為7.02億至10.52億元，較上年同期下降40%-60%。
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