鄭州公司：開辟特色服務(wù)綠色通道
“May I help you，sir？”1月15日，鄭州供電公司石佛營業(yè)廳迎來一名外國用戶，簡單詢問后，值班經(jīng)理王好將其引導(dǎo)至“英語服務(wù)柜臺”辦理繳費業(yè)務(wù)。而這一幕，僅是鄭州公司推行“特色服務(wù)”惠民措施的一個縮影。
為真正做到便民惠民，鄭州公司以客戶需求為導(dǎo)向，積極完善服務(wù)模式，拓展服務(wù)內(nèi)容，在營業(yè)窗口開辟“特色服務(wù)綠色通道”，涵蓋英語服務(wù)、手語服務(wù)、愛心服務(wù)、登門服務(wù)等多種特色服務(wù)方式。
隨著中外融合的不斷深入，外國用電客戶日益增多，針對這一需求，鄭州公司設(shè)立英語服務(wù)柜臺，在每個營業(yè)廳精心挑選英文基礎(chǔ)好、精通各項業(yè)務(wù)的營業(yè)員，對其開展有針對性地強(qiáng)化訓(xùn)練，實現(xiàn)溝通有無。
相關(guān)新聞
更多>>
