銀行短信提醒收費(fèi)再遭熱議持卡人“用腳投票”

2013-11-27 17:04 來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)

　　銀行收費(fèi)向來(lái)是備受關(guān)注的話(huà)題，其中銀行的短信通知業(yè)務(wù)長(zhǎng)期備受媒體和輿論熱議，國(guó)有銀行和商業(yè)銀行每月收2元到3元的短信通知費(fèi)用最近在網(wǎng)上再度受到了熱議。近期，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京市分行發(fā)布的一則公告，再次將銀行收費(fèi)問(wèn)題推向風(fēng)口浪尖。據(jù)該公告稱(chēng)，通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件等對(duì)個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行的通知服務(wù)，要按照2元/賬戶(hù)/月的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并從2013年12月1日起開(kāi)始執(zhí)行。

　　方便快捷的短信提醒業(yè)務(wù)，可以讓持卡人隨時(shí)掌握銀行卡賬戶(hù)變動(dòng)情況，作為銀行產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)安全保障，很多人認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)理應(yīng)免費(fèi)，收費(fèi)則讓銀行的溫馨變“鬧心”了。不過(guò)，隨著利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，事實(shí)上不少股份制中小銀行已經(jīng)取消了很多服務(wù)收費(fèi)，持卡人實(shí)際上可以“用腳投票”，在市場(chǎng)中選擇符合自身定位和需求的銀行服務(wù)。這期投資周刊，記者為讀者梳理了一下廣州市內(nèi)各家銀行通知短信收費(fèi)情況。

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月2元到3元

　　上周，記者查詢(xún)了廣東省內(nèi)11家銀行借記卡短信提醒業(yè)務(wù)費(fèi)用收取情況，發(fā)現(xiàn)各大銀行的收費(fèi)情況不一。

　　在廣州，四大國(guó)有銀行收取短信提醒費(fèi)用的情況一直存在，近期未發(fā)生變動(dòng)，只要用戶(hù)開(kāi)通了短信提醒服務(wù)，就會(huì)收取一定費(fèi)用。其中，農(nóng)行的短信提醒費(fèi)為2元/賬戶(hù)/月，工行的短信提醒費(fèi)分為2元/月、6元/3個(gè)月、12元/6個(gè)月和24元/12個(gè)月，建行的短信提醒費(fèi)為3元/賬戶(hù)/月和30元/年，中行的短信提醒費(fèi)為3元/月和36元/年。

　　不過(guò)，與國(guó)有大行的強(qiáng)大定價(jià)能力不同，股份制銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，為招徠客戶(hù)，多數(shù)銀行提供免費(fèi)的短信提醒業(yè)務(wù)。招商銀行、光大銀行、平安銀行、華夏銀行的短信提醒服務(wù)，目前均免費(fèi)，其他3家商業(yè)銀行會(huì)收取不同程度的費(fèi)用。其中浦發(fā)銀行的短信提醒收費(fèi)分為兩個(gè)版本：一個(gè)為免費(fèi)版本，單筆交易大于等于500元時(shí)有短信提醒，小于500元時(shí)無(wú)短信提醒；另一個(gè)為收費(fèi)版本，借記卡賬戶(hù)有任何變動(dòng)都會(huì)短信通知，短信提醒費(fèi)為2元/月。而光大銀行的客服工作人員稱(chēng)，短信通知業(yè)務(wù)是有償?shù)模瑧?yīng)該收費(fèi)，但是目前仍是暫時(shí)免費(fèi)。

　　如果用戶(hù)想要取消短信提醒業(yè)務(wù)，可以以人工服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)和自助服務(wù)終端機(jī)的方式辦理。此外，不少城商行的優(yōu)惠力度甚至更大，在服務(wù)費(fèi)用減免上覆蓋面更多更全。

　　專(zhuān)家：提供服務(wù)有成本，收費(fèi)可以理解

　　去年1月20日銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》，提出“七不準(zhǔn)”，要求各商業(yè)銀行必須規(guī)范和統(tǒng)一收費(fèi)價(jià)目名錄。清理之前，銀行收費(fèi)項(xiàng)目達(dá)3000多項(xiàng)，各項(xiàng)清理行動(dòng)后，截至目前各商業(yè)銀行登記在冊(cè)的收費(fèi)名目降到了200—500項(xiàng)。

　　但短信提醒收費(fèi)現(xiàn)象仍廣泛存在。短信提醒業(yè)務(wù)確實(shí)能讓持卡人掌握賬戶(hù)動(dòng)態(tài)，多了一份“安全感”。但不少銀行客戶(hù)認(rèn)為銀行理應(yīng)提供免費(fèi)服務(wù)，銀行要為消費(fèi)者適當(dāng)讓點(diǎn)利，也有人認(rèn)為銀行服務(wù)收費(fèi)一直為銀行自主定價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)定和測(cè)算一直沒(méi)有對(duì)外公開(kāi)，因而質(zhì)疑2—3元的定價(jià)是否合理，另外收費(fèi)也讓消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)的安全性打了折扣。

　　中央財(cái)經(jīng)學(xué)院中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇接受本報(bào)采訪(fǎng)時(shí)表示，短信提醒業(yè)務(wù)給消費(fèi)帶來(lái)了一定的便利，但銀行提供短信提醒業(yè)務(wù)需要一定的成本，因而收取一定的費(fèi)用是合理的。至于收取費(fèi)用的多少，可能要依據(jù)消費(fèi)者意愿和銀行的考慮，屬于各銀行自主定價(jià)的范圍。而大多數(shù)持卡人認(rèn)為銀行服務(wù)安全性應(yīng)該得到保障的問(wèn)題，他認(rèn)為，銀行客戶(hù)在開(kāi)通賬戶(hù)時(shí)最好看清楚開(kāi)戶(hù)條款協(xié)議，仔細(xì)考慮是否開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。同時(shí)當(dāng)銀行用戶(hù)質(zhì)疑自己持有的銀行卡安全性的時(shí)候，可以取消短信提醒服務(wù)。

　　從全球來(lái)看，西方商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)是重要的收入來(lái)源，而我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)剛剛起步，服務(wù)只是攬客的手段。因而，銀行服務(wù)收費(fèi)可能是未來(lái)的趨勢(shì)。

　　廣東省內(nèi)11家銀行短信提醒服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

　　銀行名稱(chēng) 價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 2元/賬戶(hù)/月

　　中國(guó)建設(shè)銀行 3元/賬戶(hù)/月、30元/年

　　中國(guó)工商銀行 2元/月

　　中國(guó)銀行 3元/月和36元/年

　　招商銀行免費(fèi)

　　光大銀行暫時(shí)免費(fèi)。如果收費(fèi)會(huì)提前3個(gè)月提醒，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)定為3元/賬戶(hù)/月

　　廣發(fā)銀行 3元/月，30元/年，前三個(gè)月免費(fèi)，第四個(gè)月開(kāi)始收費(fèi)

　　浦發(fā)銀行兩個(gè)版本：一為免費(fèi)，單筆交易大于或等于500元時(shí)短信提醒，500元以下不提醒；一為收費(fèi)，2元/月，如果有賬戶(hù)有任何變動(dòng)都會(huì)短信通知

　　平安銀行目前不收費(fèi)