2013-08-15 09:32:00 來源:羊城晚報
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導讀：記者咨詢“唯品會”客服人員時對方表示：“若賬戶被盜用系統(tǒng)會提示其密碼和賬號發(fā)生異常?！钡珜τ诹盒〗愕脑庥?，客服人員稱不清楚原因。有業(yè)內人士表示，一般系統(tǒng)升級并不會導致消費者賬戶余額被錯誤扣除，系統(tǒng)存在漏洞的可能性更大。此外，消費者的賬戶信息肯定被泄露了，否則不可能有人使用梁小姐的賬戶買東西。
近日，廣州市民梁小姐向羊城晚報報料稱，她在“唯品會”的賬戶被盜用消費，卻難以查出原因，在向消委會投訴后“唯品會”才幫她解決問題。
系統(tǒng)升級會導致錯用賬戶？
梁小姐今年2月登陸自己的賬戶時，地發(fā)現(xiàn)被盜用60多元。她立刻致電客服，對方給出的解釋是系統(tǒng)升級導致的錯誤，隨后便把貨款退還。
但兩個月后，賬號又被盜用，這次是購買了一只價值一百多元的剃須刀。梁小姐只好再次向客服投訴退款。5月份，梁小姐的賬戶再次被盜用，這次是購買了一個四百多元的美容噴霧器。雖然每次“唯品會”都退款，但除了第一次說明是系統(tǒng)升級造成的錯誤以外，其他答復都含糊不清。
更奇怪的是，每次梁小姐致電訂單上的收貨人時，均被告知號碼不存在，且訂單上的貨品全都沒有配送成功。她認為收貨人的資料可能是假的，“我懷疑是‘唯品會’的內部人員泄露我的個人信息，或者是他們在盜用我的賬號。”
“唯品會”系統(tǒng)或有漏洞
記者咨詢“唯品會”客服人員時對方表示：“若賬戶被盜用系統(tǒng)會提示其密碼和賬號發(fā)生異常?！钡珜τ诹盒〗愕脑庥觯头藛T稱不清楚原因。有業(yè)內人士表示，一般系統(tǒng)升級并不會導致消費者賬戶余額被錯誤扣除，系統(tǒng)存在漏洞的可能性更大。此外，消費者的賬戶信息肯定被泄露了，否則不可能有人使用梁小姐的賬戶買東西。
律師馬平川認為，“唯品會”在事件中明顯存在維護客戶財產(chǎn)安全的缺失與疏忽，理應賠償客戶損失的金額。同時，他建議消費者注意保管好自己的賬號與密碼，避免在公共電腦上進行購物付費等操作。另外，消費者在網(wǎng)上購物后應保管好票據(jù)與交易信息。
（帥鵬坤、實習生劉慧嫻）
