2013-12-10 15:52:00 來源:映象網(wǎng)
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映象網(wǎng)訊（記者 馬珊珊）12月10日，記者獲悉河南省工商局于12月9日發(fā)布2013年11月份消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報統(tǒng)計分析。
無證舉報與假冒偽劣商品占主要投訴
據(jù)了解，11月份消費(fèi)者舉報問題主要有：無證照經(jīng)營舉報，主要涉及食品加工、餐飲飯館、網(wǎng)吧、電動自行車維修等。銷售假冒偽劣商品，主要涉及洗化用品、小家電、煙酒飲料、保健品、農(nóng)資、服裝等。
有些經(jīng)銷商從小廠家進(jìn)一些價格低廉的電子產(chǎn)品，比如吸塵器、加濕氣、取暖器、電熨斗、廚房小家電等，臨時租用或搭建場地，利用價格優(yōu)勢短期內(nèi)集中推銷，過一段時間就撤柜，三包得不到保證，所以提醒消費(fèi)者購買商品一定要到正規(guī)商場，要注意檢查有無產(chǎn)品合格證、廠名、廠址，同時不能貪圖便宜，避免不必要的麻煩。
商品消費(fèi)類投訴家用電器居首位 手機(jī)問題仍然頻發(fā)
11月份商品消費(fèi)申訴量較大的前三名依次是家用電子電器、日用百貨、家用機(jī)械。其中家用電子電器申訴量居首位，日用百貨申訴量位居第二，家用機(jī)械類申訴量位居第三。11月份已步入冬季，家用電器類使用頻率增大、負(fù)荷較大，導(dǎo)致易損。此外，手機(jī)質(zhì)量問題仍然頻發(fā)、售后服務(wù)存在不少缺陷，手機(jī)一旦出現(xiàn)死機(jī)、黑屏、中斷、雜音、外殼瑕疵、電池達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問題，不管嚴(yán)重程度，往往都被商家要求送到廠方授權(quán)的檢測點(diǎn)鑒定，而鑒定結(jié)果大多為：“經(jīng)過鑒定沒有問題”、“手機(jī)軟件升級”、“人為損壞”、“手機(jī)進(jìn)水”、“手機(jī)被拆動或磨損”等，推卸手機(jī)“三包”責(zé)任。
服務(wù)消費(fèi)類投訴居民服務(wù)申訴居首位
11月份服務(wù)消費(fèi)申訴問題較多的依次是：居民服務(wù)、電信服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)等。其中居民服務(wù)申訴居首位，電信服務(wù)類申訴位居第二位，修理維護(hù)服務(wù)位居申訴量第三。
據(jù)了解，居民服務(wù)方面的申訴集中在一些美容、美發(fā)店在推出預(yù)付費(fèi)式的消費(fèi)卡時以優(yōu)惠的方式吸引消費(fèi)者，可當(dāng)他們得到一些經(jīng)濟(jì)利益后，就隨便更改合同，更有甚者，突然關(guān)門消失，給消費(fèi)者造成巨大損失。
11月總受理量較去年同期上升
該分析指出11月份受理量均較去年同期上升，其中申訴量增幅最大，咨詢、舉報量也有明顯上升。該月全省工商系統(tǒng)各級12315工作機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者咨詢13581件，申訴3109件，舉報610件，共計17300件 。已處理申訴2932件，處理率94.31%，申訴涉及爭議金額152.78萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失金額206.46萬元；已處理舉報581件（部分案件正在進(jìn)一步處理中），案值100.65萬元，罰沒金額74.23萬元。
