在鄭州市文化路上一個(gè)小區(qū)里，三鼎家政公司近乎瘋狂的推銷甚至已經(jīng)給小區(qū)帶來了安全隱患，近日，物業(yè)公司專門發(fā)出公告提醒小區(qū)業(yè)主慎用三鼎家政。小區(qū)物業(yè)工作人員：
?。ǔ鲣浺簦皹I(yè)主反映說他們預(yù)約時(shí)間過長，辦了卡之后服務(wù)質(zhì)量差。咱鼓勵(lì)的是用服務(wù)質(zhì)量好，講信譽(yù)，守規(guī)矩的這些公司，他們不守規(guī)矩。人員變化很頻繁，他說去誰誰誰家的做保潔，順便就發(fā)小廣告名片，然后發(fā)小廣告不是說在小區(qū)里以宣傳形式發(fā)廣告，而是私下走隱蔽的道路去發(fā)廣告，他從地下室里過，每一家門前插上去，特別發(fā)現(xiàn)他上面打的有對(duì)號(hào)、有圈、有叉，不是每一張都打，我們也咨詢了管轄的派出所，他們說往往是小偷做這種記號(hào)的居多?！?/p>
作為全國連鎖的大型家政公司尚且如此，不禁讓人對(duì)當(dāng)前的家政服務(wù)行業(yè)的管理深感擔(dān)憂。在河南省消費(fèi)者維權(quán)信息網(wǎng)公布的《2012年上半年河南省消協(xié)組織受理投訴情況分析》中記者看到有關(guān)家政服務(wù)的投訴已成為熱點(diǎn)之一。預(yù)約服務(wù)不準(zhǔn)時(shí)，辦卡前后服務(wù)態(tài)度差別大，預(yù)存卡引爭議等情況時(shí)又發(fā)生，而消費(fèi)者在后期投訴中卻往往遇到推諉扯皮的情況，最終耗不起時(shí)間的消費(fèi)者只好忍耐作罷。消費(fèi)者汪女士：
（出錄音）“他們太差勁了，投訴根本沒有用，投訴完他就應(yīng)付你，一點(diǎn)都沒有誠意，所以你再去跟他攪?yán)p也很浪費(fèi)時(shí)間。就很無奈，就感覺被騙了，那也沒辦法，被騙也得趕快給卡用完呀?！?/p>
鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員提醒廣大消費(fèi)者加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，盡可能避免辦理大額預(yù)付卡，與家政公司簽訂書面協(xié)議，應(yīng)詳細(xì)約定提供服務(wù)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等，明確違約責(zé)任。一旦發(fā)生糾紛要及時(shí)向有關(guān)部門投訴，如果有公司單方面爽約或不提供上門服務(wù)，必須按照消費(fèi)者意愿進(jìn)行退款：
（出錄音）“咱們這追究的人確實(shí)不是很多，實(shí)際上預(yù)約到時(shí)間我就不要再等了，來了我也可以拒絕。不行的話可以讓他退費(fèi)，因?yàn)槟阋欢僭俣乃s，那我就不和你合作了，退錢就可以了，你達(dá)不到合同的要求，我就不選擇你。退錢應(yīng)該沒有問題，因?yàn)樗穷A(yù)付費(fèi)，服務(wù)一次扣一次錢，剩的多少還是我的錢，拿著你相應(yīng)的手續(xù)來投訴就可以，我們幫你解決這個(gè)事情?！?/p>
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