醫(yī)院警務(wù)室嚴(yán)防“醫(yī)鬧”
醫(yī)療糾紛如不能快速及時(shí)解決，很容易發(fā)展成為群體事件。為快速解決醫(yī)療糾紛，開封市公安局也采取了多項(xiàng)措施，在醫(yī)院設(shè)置警務(wù)室、建立聯(lián)絡(luò)員，開展嚴(yán)打“醫(yī)鬧”活動。
近日，記者走訪開封市多家醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，不少醫(yī)院大門口的“保衛(wèi)室”改頭換面，變成了“警務(wù)室”，里面的“主角”也由保安變成了民警。午朝門派出所轄區(qū)是開封市醫(yī)院最集中的區(qū)域，共有大型醫(yī)院8家，尤其是開封市急救中心，急救業(yè)務(wù)繁忙，醫(yī)患糾紛也多。從去年年底開始，開封市公安局在全市范圍內(nèi)進(jìn)行醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)，午朝門派出所已經(jīng)建成了4個警務(wù)室。據(jù)開封市公安局工作人員介紹，目前開封所有重點(diǎn)醫(yī)院均已設(shè)立了警務(wù)室。
那警務(wù)室民警是怎么處置醫(yī)療糾紛的呢？據(jù)開封市公安局工作人員介紹，醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，警務(wù)室民警要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，維持秩序，防止發(fā)生過激行為，然后對患者家屬進(jìn)行教育疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們通過正常途徑與醫(yī)院進(jìn)行溝通，如果醫(yī)患之間發(fā)生違法情況，民警會依法果斷處置，而且整個過程必須錄音錄像。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，開封市僅午朝門派出所在處置醫(yī)患糾紛時(shí)就有28人被采取強(qiáng)制帶離措施，22人被訓(xùn)誡警告，另有9人被行政拘留。
記者手記
改善醫(yī)患關(guān)系，我們還要做什么？
2014年4月24日，最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部、國家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會聯(lián)合出臺了《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護(hù)正常醫(yī)療秩序的意見》，明確了處理醫(yī)療糾紛的三個渠道：設(shè)立專門的投訴管理部門來暢通投訴渠道；引入第三方調(diào)解機(jī)制；啟用訴訟程序。
開封市醫(yī)院醫(yī)患辦成立和醫(yī)院警務(wù)室設(shè)立之后，醫(yī)療糾紛明顯降低，但要徹底改善醫(yī)患關(guān)系，這些還不夠。
錢鈞表示，醫(yī)患糾紛高發(fā)期，流傳著一句“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”的說法，很多惡鬧的患者得到了賠償，而一些平靜理智的患者合法權(quán)益卻沒有得到很好的保障。如果法律制度能夠逐漸完善，越來越多的醫(yī)患糾紛將會通過司法程序解決，這樣不僅對患者公平，醫(yī)院正常運(yùn)行也能得到很好的保障。
除了法律法規(guī)方面，河南大學(xué)哲學(xué)與公共管理學(xué)院社會學(xué)博士田豐韶認(rèn)為，首先，我國人口多，醫(yī)療資源緊張，醫(yī)院就像流水線，對每一個病人很難做到細(xì)致服務(wù)，國家應(yīng)繼續(xù)加大在衛(wèi)生事業(yè)方面的投入，提高醫(yī)療水平。其次，應(yīng)當(dāng)改變當(dāng)前醫(yī)院市場化運(yùn)營方式，更加強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的公益性和服務(wù)性，不僅要治療患者身體的疾病，還應(yīng)通過購買醫(yī)務(wù)社工等方式多對病人進(jìn)行心理安慰，疏導(dǎo)情緒。此外，應(yīng)改變醫(yī)院和患者之間信息不平等的現(xiàn)狀，醫(yī)院應(yīng)提高治療程序和收費(fèi)等方面的透明度，尊重患者知情權(quán)。（記者朱建豪實(shí)習(xí)生王少英通訊員段賢明文實(shí)習(xí)生李超然攝影）
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