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　　游客 王女士：

　　我現(xiàn)在在華山的售票大廳，售票大廳里面還有外面沒(méi)有能夠上山的游客很多。很多游客特別激動(dòng)，現(xiàn)在已經(jīng)不停地在拍打售票廳的窗戶。廳里面有公告，上面寫(xiě)的是“尊敬的游客由于山上游客量達(dá)到飽和，暫停售票，請(qǐng)諒解?！惫ぷ魅藛T說(shuō)至于什么時(shí)候能賣(mài)票還不清楚，不過(guò)大概到第二天早上估計(jì)就能上山了。游客特別激動(dòng)，有打架斗毆的跡象。

　　解說(shuō)：

　　今天上午，華山景區(qū)管委會(huì)主任霍文軍在官方微博向登山游客和網(wǎng)友表示歉意。他說(shuō)，“由于我們工作細(xì)節(jié)安排不周，導(dǎo)致部分游客沒(méi)有登上華山。由此給您帶來(lái)的不便，我代表華山景區(qū)向您表示歉意?！?/p>

　　董倩：

　　為什么在華山會(huì)出現(xiàn)昨天的這種擁堵的事件呢？我們通過(guò)一張圖，就可以得到一個(gè)簡(jiǎn)單的解釋。我們看一下這個(gè)游客要上到華山北峰首先要從游客中心買(mǎi)票，買(mǎi)完票之后要乘坐大巴然后到索道下站去坐索道。這個(gè)過(guò)程大概是7公里的路。那么由于當(dāng)天，也就是昨天，一下子就來(lái)了三萬(wàn)人，而這個(gè)索道運(yùn)力是非常有限的，于是他們只能在這兒排起漫長(zhǎng)的隊(duì)。根據(jù)當(dāng)時(shí)的推測(cè)，大概得排上幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)才能坐上索道，于是排隊(duì)的人就越來(lái)越煩，那想我坐不了索道，我就步行吧，結(jié)果這個(gè)步行發(fā)現(xiàn)也是人山人海，根本就寸步難行，于是這些人，怎么辦，我就決定出來(lái)吧，我退票。但是根據(jù)景區(qū)的要求，你要退票必須要返回到游客中心才能退票。但是游客說(shuō)，我不能再坐7公里大巴我再回去，于是我就要求在現(xiàn)場(chǎng)退票。于是矛盾就產(chǎn)生了，這個(gè)時(shí)候人群就越積越多，有在這里等待坐索道的，也有從山上下來(lái)的旅客，于是就出現(xiàn)了這種情緒激動(dòng)。那么他們就發(fā)生了這種堵車(chē)，然后堵路的行為。那么在經(jīng)歷了昨天這樣的風(fēng)波之后，今天華山景區(qū)也是采取了一系列的補(bǔ)救措施，具體怎么做的？我們不妨聽(tīng)一下記者下午對(duì)他們的采訪。

　　華山景區(qū)黨工委副書(shū)記 馬建平：

　　昨天的事情發(fā)生以后，我們今天采取了一系列的措施，山上山下的秩序非常井然，所有來(lái)到華山的車(chē)輛都能夠有序地停放。山上的游客，我們也采取了大循環(huán)的辦法，從東山門(mén)進(jìn)的，從西山門(mén)出，從西山門(mén)進(jìn)的，從東山門(mén)出，采取大循環(huán)而有序的流動(dòng)。這樣有一個(gè)好處，就是緩解了游客的情緒，也使得好多游客能夠錯(cuò)過(guò)高峰。第二個(gè)，控制賣(mài)票速度。按照每小時(shí)兩千人的速度，來(lái)進(jìn)行賣(mài)票控制。

　　董倩：

　　我們老說(shuō)亡羊補(bǔ)牢為時(shí)未晚，華山景區(qū)采取了一系列的措施，包括今天他們還出了這樣一個(gè)LED在提醒各位旅客，說(shuō)“尊敬的各位旅客歡迎您到華山旅游觀光！鑒于十一期間來(lái)華山游客較多。希望您來(lái)華山旅游觀光時(shí)可以先選擇游覽周邊仙峪，西岳廟，少華山，洽川，黃河古渡等景點(diǎn)。愿您在華山渡過(guò)一個(gè)美好的節(jié)日。”是，我們可以理解，在經(jīng)過(guò)了昨天的這種危機(jī)時(shí)刻之后，肯定希望能夠息事寧人，大家先去周邊去看看，我們?cè)賮?lái)我們這兒。這是一種良好的愿望，但是千里迢迢趕到這里就是為了來(lái)華山旅游的游客們能干嗎？遇到這種矛盾又該怎么解決？接下來(lái)我們不妨聯(lián)系一下中國(guó)社科院旅游研究中心的劉思敏特約研究員。劉先生，您怎么看這種現(xiàn)象？因?yàn)樵诮?jīng)歷了昨天非常驚險(xiǎn)的事件之后，華山方面說(shuō)我要讓大家分流一下，先到周邊去，但您覺(jué)得游客能不能干？

　　中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員 劉思敏：

　　游客應(yīng)該說(shuō)他是不會(huì)滿意的。我相信昨天去華山的游客應(yīng)該不是周邊的游客，就是省內(nèi)的游客應(yīng)該也會(huì)是比較少的。那么他如果是千里迢迢，從北京、上海、廣州，東部地區(qū)可能會(huì)去的相對(duì)多一些，如果讓他看西岳廟可能還行，那么其余那些都是名不見(jiàn)經(jīng)傳的，那他肯定就會(huì)不滿意了。

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