白巖松：剛才我們也已經(jīng)說(shuō)了，其實(shí)他嘴上可以說(shuō)的很甜，但是骨子里頭可能就會(huì)存在這種嫌貧愛(ài)富，在這種商業(yè)社會(huì)有的時(shí)候你也拿它也沒(méi)招，但是接下來(lái)，我剛才說(shuō)這種需求也會(huì)越來(lái)越多，我們?nèi)绾文艹雠_(tái)一個(gè)相關(guān)的這種規(guī)定，或者進(jìn)行怎樣的變革，讓其它的一些銀行在遇到類(lèi)似這樣的事情的時(shí)候，不會(huì)在制度和它之間進(jìn)行猶疑呢，您覺(jué)得在這方面有沒(méi)有一個(gè)改革的空間？
郭田勇：我覺(jué)得改革空間還是有的，因?yàn)楝F(xiàn)在我們看到每年各家銀行都在發(fā)布社會(huì)準(zhǔn)則責(zé)任報(bào)告，就是銀行都拿出了很多資金，拿出了很多精力來(lái)履行這個(gè)社會(huì)責(zé)任，我個(gè)人建議，我們不如把這個(gè)、這種情況也可以作為未來(lái)銀行履行社會(huì)責(zé)任的一個(gè)組成部分，來(lái)進(jìn)行這一方面的改革吧。
白巖松：好，一會(huì)兒我們?cè)儆衅渌膯?wèn)題，我們?cè)倮^續(xù)探討。其實(shí)剛才郭主任談到的這一點(diǎn)，我倒可以舉一個(gè)例子，如果僅用冷冰冰的這種制度，那大家會(huì)覺(jué)得這不難為活人嗎，但是另一方面的確也有制度進(jìn)行下一步這種變革的空間。濟(jì)南的商業(yè)銀行就給了我們一個(gè)案例，它推出了專(zhuān)門(mén)的這種公益性的服務(wù)，每年其實(shí)是有五六百次以志愿者這種方式，為很多有需求的這種老人提供上門(mén)的服務(wù)，一方面樹(shù)立了的全新的形象，其實(shí)表面上看提供了很多公益服務(wù)，但由于你形象好，也是一種吸儲(chǔ)和攬儲(chǔ)，包括讓你的商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)更好的一種方式。這同樣不是一種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最好的這種結(jié)合嗎？接下來(lái)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題我們繼續(xù)探討，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人也有可能未來(lái)家里或者誰(shuí)，也有這樣的一種需求，不變革我們都會(huì)成為受害者。
解說(shuō)：西安老人徐萬(wàn)發(fā)為了一個(gè)密碼被抬進(jìn)了銀行，更令人遺憾的是，類(lèi)似這樣臥病老人被抬進(jìn)銀行的場(chǎng)景已經(jīng)不止一次發(fā)生。同樣是臥病在床的高齡老人，同樣需要修改銀行密碼，在所謂的硬性規(guī)定前，他們被抬著、背著折騰到銀行的遭遇，真的不可避免嗎？看看一些當(dāng)事者的遭遇，有的老人家屬到街道辦事處，到醫(yī)院開(kāi)證明，希望特殊關(guān)照，但還是吃了銀行4次閉門(mén)羹。有的老人身患絕癥，希望工作人員上門(mén)辦理，而銀行的回復(fù)是必須上級(jí)的批準(zhǔn)，可是家人請(qǐng)示了多天也沒(méi)有獲得答復(fù)。面對(duì)類(lèi)似情況，時(shí)任湖北省銀監(jiān)局局長(zhǎng)的韓宜，在2009年就曾經(jīng)表示說(shuō)一些銀行服務(wù)貴族化，對(duì)待大企業(yè)、大項(xiàng)目，找關(guān)系，送大禮，有的甚至發(fā)生商業(yè)賄賂案件。同時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)也越來(lái)越向大城市集中，貴賓室裝修近乎奢華，而農(nóng)村營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收縮過(guò)多，為了取款100元，有的農(nóng)民不得不坐車(chē)到縣城。銀行不僅存在嫌貧愛(ài)富的問(wèn)題。近年來(lái)收費(fèi)高，與服務(wù)不配套，壟斷暴利等問(wèn)題，也屢被輿論熱議。2003年出臺(tái)的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，明確銀行收費(fèi)項(xiàng)目，僅300多種，而現(xiàn)在列出的收費(fèi)項(xiàng)目卻多達(dá)3000多種，10年增加10倍之多。去年官方公布的最新數(shù)據(jù)顯示，銀行業(yè)的1076項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目中，收費(fèi)項(xiàng)目仍占到近八層。
張家口劉先生：連續(xù)收了我5次手續(xù)費(fèi)，我覺(jué)得這點(diǎn)特別不合理。
秦皇島市民：銀行卡每年收25塊，或者幾十塊不等的年費(fèi)。
解說(shuō)：面對(duì)大家對(duì)銀行收費(fèi)多，服務(wù)卻滯后的置疑。去年2月，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法開(kāi)始對(duì)公眾征求意見(jiàn)，時(shí)至如今，這個(gè)新辦法仍舊沒(méi)有出臺(tái)。
白巖松：其實(shí)我們來(lái)看一下，并不是沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定，2009年銀監(jiān)會(huì)就有這樣的規(guī)定，對(duì)特殊客戶(hù)開(kāi)設(shè)綠色通道，提供上門(mén)服務(wù)，對(duì)于因老弱病殘，出國(guó)、意外事件等特殊原因，無(wú)法辦理，需要吃卡本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)，要求各銀行開(kāi)設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)提供上門(mén)服務(wù)，當(dāng)時(shí)針對(duì)的是銀行卡，但是接下來(lái)既然意識(shí)到現(xiàn)實(shí)生活中有這樣的需求，那我們銀行其它的業(yè)務(wù)是否也要有這樣的一種思考，免得大家大家會(huì)覺(jué)得你是嫌貧愛(ài)富，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，繼續(xù)連線郭主任，郭主任，您覺(jué)得在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，如何能有一種真正的市場(chǎng)動(dòng)力，包括改革，讓我們的這些銀行不是嘴上去說(shuō)學(xué)雷鋒，現(xiàn)實(shí)中不做，他愛(ài)富，但是不嫌貧。
郭田勇：應(yīng)當(dāng)說(shuō)銀行出現(xiàn)這種情況，的確從整個(gè)市場(chǎng)構(gòu)成來(lái)看，跟我們目前銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還不是非常充分，存在一定成分的壟斷是有關(guān)系的，所以說(shuō)我們?cè)谖磥?lái)也是要進(jìn)一步的來(lái)降低銀行的準(zhǔn)入，比如說(shuō)建立一些新的，包括一些民營(yíng)銀行，使得整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能夠更加充分，這樣的話服務(wù)也能夠得到提升。那么另外一方面，從商業(yè)銀行的角度來(lái)看，我們也要主動(dòng)的除了在傳統(tǒng)的服務(wù)改善的同時(shí)，也要利用一些比較新的技術(shù)，比如說(shuō)現(xiàn)在大家說(shuō)的比較多的互聯(lián)網(wǎng)金融，通過(guò)一些遠(yuǎn)程和互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上的一些辦法其實(shí)也能夠解決一些現(xiàn)實(shí)中所存在的這些問(wèn)題。
白巖松：你覺(jué)得這樣的一個(gè)事情，會(huì)不會(huì)督促銀行業(yè)真的會(huì)去思考，在某些領(lǐng)域既做到又相對(duì)安全，同時(shí)又的確提供人性化的服務(wù)，會(huì)不會(huì)促進(jìn)他們，否則的話我們看過(guò)去的幾年這樣的事沒(méi)少發(fā)生。
郭田勇：這個(gè)事情至少說(shuō)對(duì)于相關(guān)的責(zé)任行來(lái)講，他們的反思肯定會(huì)很認(rèn)真的，但是會(huì)不會(huì)說(shuō)各家商業(yè)銀行都為這個(gè)事受到觸動(dòng)，我想還會(huì)有個(gè)過(guò)程，因?yàn)楫吘广y行它是一個(gè)企業(yè)，它會(huì)把它的盈利肯定會(huì)放到第一位，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。所以說(shuō)真正做到觸動(dòng)，我想要觸動(dòng)到他的心靈的話，恐怕還是要，我們前面就這種進(jìn)一步的來(lái)開(kāi)放市場(chǎng)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，它才會(huì)受到真正的觸動(dòng)。
評(píng)論員 白巖松：非常感謝郭主任給我們帶來(lái)的一個(gè)分析，其實(shí)忠心的希望我們的銀行能夠愛(ài)富理解，但是別嫌貧，同時(shí)我們又是看完這個(gè)新聞格外的盼望著十八屆的三中全會(huì)趕緊開(kāi)，因?yàn)閲@著金融、以及民營(yíng)等等很多經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，大家都在期待，在這次的會(huì)議上能有重大的突破，只有競(jìng)爭(zhēng)變得更加充分的時(shí)候，服務(wù)才會(huì)真正的靠譜。
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