在廠里的工人們
“希望線組長提高點(diǎn)素質(zhì)，不要動不動就罵人！”這是南都記者4月19日在富士康采訪時，聽到工人們說得最多的一句話。大家普遍反映，一味的責(zé)罵，容易激發(fā)逆反心理。目前產(chǎn)線上的懲罰措施較多，精神和物質(zhì)鼓勵比較少。希望多點(diǎn)鼓勵，少點(diǎn)處罰。
女工小李剛?cè)肼毑痪?，她正在為線上的一名工友鳴不平，“那個男孩子是做目測的，一天要檢測成百上千個產(chǎn)品，不小心流出了幾個不良產(chǎn)品。第一次流出，被罰寫‘不流出不良產(chǎn)品’200遍，第二次又出問題，就被罰寫500遍”。
“我們這邊表現(xiàn)不好，比如開早會遲到，就會被罰做‘5S’，一般要做一個星期?！惫と诵罘Q，流水線上的工作很無聊，里面的規(guī)矩很多，也很嚴(yán)格。比如，規(guī)定上班不準(zhǔn)說話。
“每天都在重復(fù)，太乏味了?，F(xiàn)在干的活兒一看就會，小孩子都會做的啊，很無聊的，經(jīng)常換下崗，會好點(diǎn)吧?！惫と税⑺目捶ǎ砹瞬簧俑皇靠倒と藘?nèi)心的想法。
工人們普遍反映，流水線上的每個工站的程序是固定的，長久不換工站，每天的工作就是簡單地重復(fù)，單調(diào)乏味，換換工作，或者就是解決辦法。
“場子越大，越孤獨(dú)！”工人小趙則一語道出了眾多富士康工人心聲。25歲的小趙出來打工6、7年了，2010年1月份從東莞的一家電子廠跳槽到富士康，覺得安穩(wěn)多了。可沒多久，他就發(fā)現(xiàn)“不好玩”。原來，偌大的工廠，小趙沒有一個朋友。
跟小趙同一車間的有1000多名員工，小趙所在的線也有四五十人。但是，上班的時候大家都很忙。小趙所在的工站，機(jī)器每30秒鐘轉(zhuǎn)一次，機(jī)器不停，人也不得閑。
工友們也跟小趙一樣，上班的時候，大家各自忙碌。巨大的車間里，只聞機(jī)器聲。工友們大多在廠外租房。就算是住宿舍，一條線上的人，也很難分在同一間宿舍，于是下班以后車間的人也是各走各的。
到富士康2年多，同一條線上的同事，很多小趙還叫不上名字。這讓小趙開始懷念在小廠的日子。工友們吃住都在一起，說說笑笑，彼此熟悉?，F(xiàn)在，小趙特別希望，富士康多組織一下活動，讓自己能多交些朋友。
管理者的苦惱
但富士康產(chǎn)線主管們一致認(rèn)為，管人難，80、90后員工很難管。這批新生代員工與上世紀(jì)六七十年代出生的產(chǎn)線員工相比，具有鮮明的特點(diǎn)：掙錢不再是首要生活目標(biāo)；責(zé)任心不強(qiáng)；倡導(dǎo)個性，對公司缺乏歸屬感和認(rèn)同感；新生代員工不愿主動與人交流，也增加了溝通的難度。
線長姚小姐從2000年就開始帶線，覺得這幾年的員工很難管。最讓她頭疼的是“交代的事情，嘴上答應(yīng)得好好的，但就是不去做”。
“要哄著才好好干活”。副組長小鄭說，有員工做錯事了，他們就要去提醒。說輕了，聽不進(jìn)去。說重了，男孩子還好點(diǎn)兒，過幾天就沒事兒了。女孩子就會“記仇”，對自己愛理不理的。
組長小王稱，他們靜電車間，生產(chǎn)要求必須穿靜電服，戴靜電帽，頭發(fā)不能外露，而偏偏有員工不愿意。說他吧，員工會說你侵犯他的人權(quán)和自由等等。“提倡個性和創(chuàng)造性沒錯，可是我們畢竟是制造業(yè)，行動一致才能把生產(chǎn)做好?！?/p>
組長伍小姐舉了個例子，星期天，要趕貨，不得不安排加班?！拔覀儺?dāng)作業(yè)員的時候，遇到這種情況，肯定沒什么異議。但現(xiàn)在這些90后的員工會說：”按照勞動法，我們要休息‘，或者干脆來一句’我不想上‘。有時候，不想上班了，甚至假裝生病?！?/p>
剛剛當(dāng)上線長4個月的小熊無奈地說，為了盡快融入團(tuán)隊(duì)，他就有過組織集體活動的想法。在早會上，小熊把自己的想法告訴了工人，并讓工人討論活動的形式。但是，工人們卻想法不一，有的想聚餐吃飯，有的想唱歌，有的想登山……還有不少不樂意參加的工人。討論來討論去，最后卻是不了了之。
線長小張?jiān)庥龅膮s是另一種境遇，他平時都會組織員工聚餐、爬山等活動，但是參加的人卻很少。小張說，可能是年輕人更追求個人空間，再加上同時又涉及費(fèi)用問題，年輕人花錢的地方多，所以才會出現(xiàn)這樣的情況。
“我也想多搞集體活動，但是部門經(jīng)常太忙了，生產(chǎn)任務(wù)又重，哎……”另一名線長小王則希望工人能夠理解自己的苦衷。
離開富士康的人們
生前就職于富士康、年僅25歲、畢業(yè)于哈工大的孫丹勇，2009年7月16日凌晨自殺，事發(fā)起因是丟失一部iPhone樣機(jī)。
“目前的管理模式可能對新一代的員工有一定問題。跳樓不見得與管理有什么關(guān)系，有很多是瞬間性的行為，但新一代工人，在堅(jiān)韌性方面會讓我們有些意外?！眲⒗しQ，工人們都將矛頭指向線、組長的粗暴管理。
而亞洲公司的的管理基本上差不多，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，會泯滅個體的一些東西。富士康有大企業(yè)所犯的通病，比如上令下達(dá)不暢。富士康機(jī)構(gòu)龐大，但不能成為信息不能傳達(dá)的借口。一些環(huán)節(jié)阻礙了政策的傳達(dá)，一些基層的中層干部呆得比較長，他們已是利益獲得者，對于整個團(tuán)隊(duì)發(fā)展的警覺性沒有以前那么敏感。
張業(yè)軍，《中國經(jīng)營報》資深記者，2010年3月起率先報道富士康員工自殺事件，并推出系列報道，之前對富士康多有批評。
張業(yè)軍稱，他在富士康翻過墻，混過門禁，去過傷者眾多的醫(yī)院，接觸過富士康高管，也與街頭的保安發(fā)生沖突，甚至與被媒體圍堵得滿頭是汗的郭臺銘緊對著面。
通過他的深入調(diào)查和近距離溝通，他看到了富士康“負(fù)面新聞”的另一面———作為一家必須規(guī)范經(jīng)營的大企業(yè)，世界一流企業(yè)蘋果的代工廠，面臨著利潤被人“框死”，資金回籠并不那樣迅速，人力成本、原材料上漲等等一系列外圍的困擾。
此外，120多萬員工的管理問題，本身就是管理學(xué)史上的奇跡，是世界罕有的管理案例，試想，全世界有50多個國家人口總數(shù)少于100萬，這些國家要進(jìn)行社會治理，尚需有完整的政體和政府系統(tǒng)，相比之下，足可見企業(yè)管理上的難度。
富士康集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這些問題的根源在于，社會資源的分配對于富士康來說是不公平的。社會并沒有分配足夠的物質(zhì)資源給這么大規(guī)模的企業(yè)，還是把它當(dāng)做一個普通的企業(yè)。
“比如我們龍華周圍娛樂設(shè)施也好，文化設(shè)施也好，相對40萬人，其實(shí)是非常簡陋的。富士康作為企業(yè)沒有辦法解決這個問題，員工也沒有互動交流的場所和機(jī)會?！?/p>
這名負(fù)責(zé)人稱，富士康這樣的企業(yè)，背負(fù)了太多的社會責(zé)任，還成了一個職場訓(xùn)練營?，F(xiàn)在的社會教育，使產(chǎn)業(yè)工人沒有機(jī)制、沒有機(jī)會、沒有時間、沒有精力做某種培訓(xùn)。而把這樣的過程放到富士康這樣的企業(yè)。
“這一段其實(shí)是員工的再教育過程，企業(yè)希望工人來了之后就馬上能上手，懂得一定的規(guī)矩，能夠按照一定的規(guī)范操作。但現(xiàn)實(shí)完全不是這樣，你告訴他的，可能是最基本的職場常識，甚至包括人際關(guān)系，都需要富士康操心?！?/p>
這名負(fù)責(zé)人解釋，富士康曾發(fā)生過多起跳樓事件，其實(shí)完全可以申請勞動仲裁，甚至可以考慮法律訴訟，但是有些員工的選擇就不會是這些，他選擇所有的事情都放到樓頂上去談。
這名負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，對于這樣極端的方式，富士康現(xiàn)在很明確，不能夠?qū)@樣的一種傾向或者勢頭妥協(xié)。富士康在遵守法律的前提下，希望員工以合理的方式，通過內(nèi)部或者外部的合法方式來解決問題。否則會引起更大的群體事件，對企業(yè)也不公平。
富士康的新生代
富士康集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，富士康在大陸園區(qū)有120多萬工人，其中80%以上都是90后的年輕人。
在富士康集團(tuán)行政總經(jīng)理李金明看來，上一代勞務(wù)工基本都背負(fù)著比較大的經(jīng)濟(jì)壓力，出來打工就是為了養(yǎng)家糊口，所以工作耐性也比較高。現(xiàn)在富士康產(chǎn)業(yè)工人大多屬于80后、90后的二代勞務(wù)工，雖然不算富裕，但大部分人不需要背負(fù)養(yǎng)家的責(zé)任，能養(yǎng)活自己就可以了，工作態(tài)度較上一代也有差異。
李洪凡是煙臺廠區(qū)的一名組長，管理著50多人。他坦言，目前他管理的工人有70%都是90后。在他的眼中，90后與80后最大的區(qū)別就是不能吃苦。
“生活條件好了吧，在家被父母寵壞了，做事比較叛逆，發(fā)生事情不可以批評，只可以哄著?！崩詈榉舱f，90后普遍將自己看得比較重，累了就不想上班，有時候會不上班。
深圳奇美電子廠線長孫小芹管理20多人的生產(chǎn)線，線上的主力慢慢從80后變成了90后。“這些90后與80后有著很大的不同。80后會比較服從安排，而90后老是愛問‘為什么’，‘為什么是我’?！焙芏嗲闆r下，小芹都要費(fèi)一番力氣解釋。
“不過90后的效率要比80后高，因?yàn)樗麄兡X袋靈活，總是會提出一些省力的建議?！毙∏壅f，很多90后的工人會經(jīng)常抱怨80后做得太慢了
這批新生代工人的興趣愛好與普通的80后、90后的年輕人一樣———他們喜歡追求時髦，喜歡追星，喜歡聽流行音樂，他們還喜歡打臺球，踢足球，上網(wǎng)、聚餐和約會。當(dāng)然，他們更喜歡自由，不希望被管束。
富士康集團(tuán)副總裁、C C P B G總經(jīng)理、愛心平安工程執(zhí)行體系與關(guān)愛中心負(fù)責(zé)人戴正吳曾在接受富士康人報采訪時說，80后、90后新生代工人有自身時代的特征，但不能因?yàn)榄h(huán)境和社會變遷等因素而埋怨或否定他們。富士康還是要努力去溝通，去適應(yīng)他們，特別是管理制度方面要進(jìn)一步加以改善。
李金明也向《富士康人報》記者介紹，在2011年上半年事故多發(fā)時段，有記者在富士康園區(qū)隨機(jī)采訪了一些員工，了解他們對公司的看法，他們給的答案是“一點(diǎn)都不好玩！”。這說明富士康管理上要進(jìn)一步與時俱進(jìn)，盡量滿足他們的需求，包括各事業(yè)群、人資、工會開展的各種活動也要盡量滿足大多數(shù)員工的喜好。
■在臺灣
4月27日晚上，郭臺銘邀請216名工人入住新竹喜來登國際大酒店。面對如此奢華的住宿條件，大部分工人激動得晚上睡不著覺，甚至有些人激動得直掉眼淚?！爸x謝總裁，我們活這么大，辛苦這么多年，還是第一次入住五星級酒店，也許一輩子就這么一次機(jī)會到臺灣了！”第二天上午，在臺灣土城鴻海集團(tuán)總部頂埔廠，工人們見到郭臺銘時，紛紛圍攏過去，找他握手、簽名、合影。幾名男性工人紅著臉，結(jié)結(jié)巴巴對郭臺銘說，“在臺灣7天，被感動哭了好幾次，晚上睡不著覺，舍不得睡?！惫_銘回應(yīng)，“是你們用汗水和淚水創(chuàng)造了兩岸的和平與繁榮，富士康感謝你們，兩岸人民感謝你們，臺灣總部是你們第二個家，你們還有機(jī)會再來！”
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