同城快遞
異地快遞
異地快遞→無(wú)錫崇安發(fā)往上海普陀
叫件：申通電話打了近半小時(shí)
10月11日14時(shí)，記者依次撥打順豐、EMS、聯(lián)邦、申通4家快遞，取件點(diǎn)為無(wú)錫市崇安區(qū)，送往上海市普陀區(qū)。記者首先撥通順豐客服電話4008111111之后，客服人員表示，1公斤以內(nèi)快遞費(fèi)為12元，正常來(lái)說(shuō)這樣一單從無(wú)錫發(fā)往上海的快件次日上午就能送達(dá)。同樣，由于記者不屬于發(fā)件方撥打的電話，因此在正常資費(fèi)基礎(chǔ)上還要加收20元的委托服務(wù)費(fèi)，而另3家快遞均沒(méi)有收取委托服務(wù)費(fèi)的要求。
14時(shí)17分，記者撥通EMS全國(guó)客服電話11183，客服人員接單后表示將在1小時(shí)內(nèi)上門(mén)取件，500克以內(nèi)快遞費(fèi)為20元，一般會(huì)在一天半到兩天后送達(dá)。
14時(shí)23分，記者撥打聯(lián)邦快遞國(guó)內(nèi)件的客服電話4008891888，對(duì)方介紹，5公斤以內(nèi)的資費(fèi)都是16元，送達(dá)時(shí)間為次日下午6時(shí)之前。
記者在撥打申通客服電話時(shí)遇到了一點(diǎn)小麻煩。根據(jù)申通官網(wǎng)主頁(yè)上提供的全國(guó)客服電話同樣無(wú)法轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，記者只能從其網(wǎng)站提供的“全國(guó)投訴電話”中查詢到江蘇無(wú)錫公司的電話，后又輾轉(zhuǎn)了3個(gè)電話才打通一名無(wú)錫當(dāng)?shù)乜爝f人員的手機(jī)。從14時(shí)30分撥打申通第一個(gè)電話開(kāi)始，直到14時(shí)57分完成下單，花了近半個(gè)小時(shí)。
取件：聯(lián)邦異地取件后電話告知
據(jù)發(fā)件方無(wú)錫市崇安區(qū)銀輝城市花園的朱先生介紹，順豐和EMS的快遞員均在記者電話下單后約半小時(shí)左右到達(dá)取件，而申通快遞員的到達(dá)時(shí)間是17時(shí)，聯(lián)邦快遞是15時(shí)30分到達(dá)。EMS、聯(lián)邦快遞、順豐、申通分別收取的資費(fèi)為20元、16元、12元和7元。
4位快遞員在上門(mén)收取包裹時(shí)都詢問(wèn)了朱先生，“里面是什么東西？”但不同的是，當(dāng)?shù)弥锓诺氖瞧孔訒r(shí)，申通和聯(lián)邦快遞直接就收件，而順豐和EMS的快遞人員堅(jiān)持要求朱先生將已經(jīng)封好的包裹再次打開(kāi)，在驗(yàn)視了包裹內(nèi)確實(shí)是個(gè)小瓶子后，才進(jìn)行收件。
有一個(gè)小細(xì)節(jié)讓記者印象深刻。當(dāng)在無(wú)錫完成取件后，聯(lián)邦快遞的客服人員特意來(lái)電通知記者，而這是其他3個(gè)快遞公司所沒(méi)有的。
收件：面對(duì)問(wèn)題順豐服務(wù)到位
無(wú)錫取件后的次日，4個(gè)包裹陸續(xù)到達(dá)上海。10月12日9時(shí)30分，申通的快遞員摁響了普陀收件人的門(mén)鈴；接著是9時(shí)43分的順豐快遞；然后是9時(shí)47分的EMS；最晚的是聯(lián)邦快遞，14時(shí)25分才到。“現(xiàn)在家里沒(méi)人，大概要等2個(gè)小時(shí)，”為了比較4家快遞的不同反映，記者并未應(yīng)門(mén)，而是等快遞員來(lái)電后給對(duì)方拋出了這樣一個(gè)難題。4家快遞的反映各不相同?！拔医o你放小區(qū)的門(mén)房間吧？”申通的快遞員說(shuō)。記者表示不妥。對(duì)方說(shuō)，“可是2個(gè)小時(shí)真的等不了，我一會(huì)就要回公司，下午可能的話幫你再送一次吧?！毖韵轮?，也有可能拖到明天。記者表示，今天著急要收件，對(duì)方最終答應(yīng)下午三、四點(diǎn)再送一次?！澳窍挛缃o你送吧，4點(diǎn)?！表権S的快遞員很干脆。話音剛落，順豐的短信提醒也發(fā)到了記者的手機(jī)上，稱“我司于9：44為您派送快件**時(shí)您不在，見(jiàn)字請(qǐng)致電**聯(lián)系再派?！?/p>
EMS的快遞員又是另外一種反應(yīng)：“你下班后來(lái)郵局拿一下吧。我下午不送的?！碑?dāng)記者表示去郵局取件不方便，希望下午能收到件后，這位快遞員才表示，“那下午讓我同事幫忙送一下吧。但是時(shí)間就說(shuō)不準(zhǔn)了，可能會(huì)比較晚?！?/p>
聯(lián)邦快遞人員聽(tīng)說(shuō)要等2個(gè)小時(shí)后馬上表示，“那今天就送不了了?！?
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