EMS再次搞丟“微笑紙條”
4個包裹從無錫寄出前，同樣在每個包裹外貼上一張醒目的紙條，上書：“這個客戶對我很重要，請送達郵件時給對方一個微笑哦！”
記者在上海收件時，特意留意了4位快遞員的表情。EMS、申通、順豐的快遞員面無表情，整個一套簽收流程讓人感覺十分機械。
略有不同的是，聯(lián)邦的快遞員大哥雖然正在接聽客戶的電話，但當他把包裹遞給記者時，嘴角露出一絲淺淺的微笑，雖然這是一個很小的動作，卻讓人感覺很舒服。
記者發(fā)現(xiàn)，EMS送達的紙盒上原本貼的“微笑”紙條再一次不翼而飛，只留下了一角有撕扯痕跡的小紙片，原本貼紙條的位置被寫上了“12日下午送”這幾個字。
[實驗方法說明]
同城快遞實驗：
由身處浦東新區(qū)的記者依次撥打聯(lián)邦、順豐、EMS、申通4家快遞公司電話，要求快遞公司到位于上海普陀區(qū)的同事家中取一份快件，送至浦東記者家中。實驗中，由于先后撥打4家公司的服務熱線有數(shù)分鐘的時差，因此計算各家快遞到達取件的耗時，是從4個不同的撥打時間起算，至快遞員上門時間為止。
異地快遞實驗：
由身處上海普陀區(qū)的記者，依次撥打順豐、EMS、聯(lián)邦、申通4家快遞公司電話，要求快遞公司至位于江蘇無錫崇安區(qū)的朱先生處取一份快件，送至記者位于上海普陀的家中。實驗中，計算各家快遞到達取件的耗時，也是從4個不同的撥打時間起算，至快遞員上門時間為止。
實驗要求與問題：
兩個實驗均于10月11日14時開始。這8個快遞遞出前，均在快件外包裝上標注“這個客戶對我很重要，請送達郵件時給對方一個微笑哦！ ”看對方是否能做到。同時，在快遞員取件時嘗試講價，看收費是否存在議價空間。當收件人表示家中暫時無人、要等到2小時，觀察快遞員的反應。
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