順豐私賣郵件：監(jiān)管不力快遞員鉆空子
近日，順豐等快遞公司私下變賣無人認(rèn)領(lǐng)快遞郵件的行為也被曝光。據(jù)《華西都市報(bào)》報(bào)道，一位順豐速遞的內(nèi)部工作人員表示，“作廢件涉及到財(cái)務(wù)部、營(yíng)運(yùn)部，比較敏感，因?yàn)槭强蛻舻臇|西，我們沒有什么權(quán)力去動(dòng)。確實(shí)這個(gè)東西沒有人要，找不到主了，營(yíng)運(yùn)部和財(cái)務(wù)部確定了，就可以賣出去?！?/p>
這位工作人員說，順豐公司每個(gè)月的作廢件有60-70件，這些作廢件中包括，螺絲、釘子、衣服、毛絨玩具等。對(duì)無主郵件確實(shí)最終會(huì)變賣處理。
業(yè)內(nèi)人士分析，在目前快遞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)尚不統(tǒng)一明確的背景下，不排除快遞工作人員惡意造成快件“失蹤”。事實(shí)上，對(duì)于無著快件的處理有章可循，但留有疑問的是，快遞公司是否在盡職尋找客戶無果之下再“便宜行事”的。
目前對(duì)無著快件和消費(fèi)者遺失快件，都沒有相關(guān)法律法規(guī)的細(xì)則規(guī)定懲罰措施，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)快件丟失，只能通過打官司來解決，而對(duì)丟失快件的賠償標(biāo)準(zhǔn)也沒有具體的法律規(guī)定，法院只能依據(jù)合同法來判決，各地甚至同一地方的不同法院的判決結(jié)果可能都不相同。
有的企業(yè)規(guī)定，走貴重物品通道郵寄的物件遺失后，快遞公司按原價(jià)賠償；走普通通道郵寄的快件遺失后，賠償金額由快遞公司與客戶協(xié)商解決，賠償金額1000元封頂。而這些賠償金額封頂?shù)囊?guī)定可能會(huì)被快遞員鉆空子，特別是一些價(jià)值超出賠償封頂額度的快件，快遞員偷竊后謊稱丟失。
快遞從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高
目前，許多快遞公司采取加盟制，部分加盟商實(shí)力較弱，遇到業(yè)務(wù)量集中爆發(fā)時(shí)，某些環(huán)節(jié)就會(huì)出現(xiàn)超常規(guī)操作?？爝f業(yè)已成為消費(fèi)領(lǐng)域投訴的重災(zāi)區(qū)，不能僅把希望寄托在企業(yè)自律上，期待監(jiān)管部門能夠有所作為。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)陳震在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時(shí)表示，在發(fā)展電商的同時(shí)，我們還要提高人的素質(zhì)，電子商務(wù)一個(gè)是從制訂法規(guī)，制訂標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)另外一個(gè)是提高整個(gè)行業(yè)、整個(gè)社會(huì)的人的素質(zhì)。這不僅僅是一個(gè)知識(shí)培訓(xùn)，我們電子商務(wù)的人才、人力資源，這是一個(gè)長(zhǎng)期的，也是當(dāng)前比較緊迫的一個(gè)工作。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天有2000多萬件快遞包裹在中國(guó)大地上被運(yùn)送投遞，一年下來，這個(gè)數(shù)字是73億件，如果以每件包裹價(jià)值100元計(jì)算，這些包裹總值730個(gè)億。73億次的消費(fèi)人群，幾百億的巨大市場(chǎng)，上百萬的快遞從業(yè)人員，如果法律法規(guī)沒有跟上，而讓消費(fèi)者受損害、讓行業(yè)畸形發(fā)展，這種亂象所帶來的危害，其后果難以估量。
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