晨報君po出自己和若風的對話，晨報君感覺到了若風的小心翼翼，簡短的回答背后藏著一顆不安的心。他肯定沒有想到事情會變成這樣。

　　Airbnb：正在了解并調查

　　就上戲租客這一事件，記者同時私信了Airbnb官微，并致電了Airbnb客服中心，截至記者發(fā)稿時官微尚未回復。而Airbnb客服中心則表示已將信息呈報給了相關團隊，正在了解并調查此事。

　　在電話采訪中，Airbnb客服中心的工作人員告知記者，他們一時還無法詳細回復，建議記者將相關情況通過郵件的方式發(fā)給客服郵箱，再由客服轉給相關團隊。工作人員還表示，Airbnb的客服中心及相關工作人員都在美國，目前在中國還沒有專門的客服團隊。

　　短租平臺如何保障用戶安全？

　　Airbnb有房東保障金計劃

　　記者查詢資料得知，Airbnb曾發(fā)布聲明表示，盡管財產(chǎn)損失這種問題很少出現(xiàn)，但是Airbnb理解房東需要保護，因此平臺推出房東保障金計劃，為全球超過15個國家的Airbnb房東提供最高可達一百萬美金的損壞賠償保障（在中國則是五百萬人民幣）。

　　在對租客的保障上，Airbnb則申明：Airbnb不能控制房東的行為，也不擔當任何責任。對于不負責的房東，Airbnb可能會暫停他們的賬戶，或將他們從網(wǎng)站上移除。

　　據(jù)了解，在Airbnb上租房只需要注冊一個賬號留下手機號即可，租客也只能通過房源介紹以及其他租客的評價來判斷租房是否可靠。此類網(wǎng)站是要打造一個互相信賴的社區(qū)，但國內的信用機制與美國差距很大，美國所有人的信用記錄都會與社會保障號相連，一次不良記錄會影響正常生活，但目前國內的信用評價系統(tǒng)并不完善，因此安全問題還需慎重。

　　綜合|新聞晨報見習記者 張立、胡迎、晨最上海（chenzuiSH）言言、小叔