列車員靚麗堪比空姐
列車員靚麗賽空姐
跟乘客說話，要蹲下與客人平視，微笑要露出8顆牙齒…… 一上鄭西高鐵G2003次車，記者們無不感嘆，列車員靚麗堪比空姐。
列車員張煥告訴記者：“漂亮、大方只是基本的條件，高鐵上的兩名車長和4名列車員都是經(jīng)過層層考核的服務(wù)標(biāo)兵 ?！?/p>
從6月份開始，張煥和168名動(dòng)車列車員開始強(qiáng)化培訓(xùn)，接受了儀容修飾與化妝，形體訓(xùn)練，語言溝通技巧、突發(fā)事件處理等一系列全方位的培訓(xùn)。
“上崗的列車員都需要接受嚴(yán)格培訓(xùn)，此外，為滿足外籍旅客的需求，石武客專要求我們英語水平達(dá)到3級(jí)以上，掌握日常英語會(huì)話，努力為外賓旅客提供英語全程服務(wù)。”列車員張煥說。
據(jù)了解，列車員的服務(wù)為自助式和引導(dǎo)式，不主動(dòng)打擾乘客，由此實(shí)現(xiàn)人性化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)；而保潔員實(shí)行補(bǔ)位服務(wù)，隨時(shí)清理雜物，不會(huì)出現(xiàn)大面積清掃車廂的情況等。
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