列車員靚麗堪比空姐
列車員靚麗賽空姐
跟乘客說話,要蹲下與客人平視,微笑要露出8顆牙齒…… 一上鄭西高鐵G2003次車,記者們無不感嘆,列車員靚麗堪比空姐。
列車員張煥告訴記者:“漂亮、大方只是基本的條件,高鐵上的兩名車長和4名列車員都是經(jīng)過層層考核的服務(wù)標(biāo)兵 ?!?/p>
從6月份開始,張煥和168名動(dòng)車列車員開始強(qiáng)化培訓(xùn),接受了儀容修飾與化妝,形體訓(xùn)練,語言溝通技巧、突發(fā)事件處理等一系列全方位的培訓(xùn)。
“上崗的列車員都需要接受嚴(yán)格培訓(xùn),此外,為滿足外籍旅客的需求,石武客專要求我們英語水平達(dá)到3級(jí)以上,掌握日常英語會(huì)話,努力為外賓旅客提供英語全程服務(wù)。”列車員張煥說。
據(jù)了解,列車員的服務(wù)為自助式和引導(dǎo)式,不主動(dòng)打擾乘客,由此實(shí)現(xiàn)人性化、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn);而保潔員實(shí)行補(bǔ)位服務(wù),隨時(shí)清理雜物,不會(huì)出現(xiàn)大面積清掃車廂的情況等。
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