上海市消費者權(quán)益保護委員會15日晚間就消費者反映蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款iPhone手機性能降低的事件表示,已經(jīng)向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函,要求其就補救措施、信息披露等問題在19日前進行回復(fù)。
上海市消保委方面在查詢函中提出了四大焦點問題,包括舊款iPhone手機在進行iOS10.2.1系統(tǒng)更新后普遍出現(xiàn)了反應(yīng)變慢、性能變?nèi)醯默F(xiàn)象,蘋果公司在系統(tǒng)更新中具體采取了什么措施導(dǎo)致手機性能下降,更新后iOS對部分系統(tǒng)組件進行靈活管理可能產(chǎn)生怎樣的后果;蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下,擅自通過系統(tǒng)升級造成手機性能降低,將采取何種有效補救措施;蘋果公司將導(dǎo)致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出,使消費者在更新時無法選擇,為保障消費者的選擇權(quán),在提供更新方案時,如何將普通的更新和可能對手機系統(tǒng)產(chǎn)生不利影響的更新分開推出;為保障消費者的知情權(quán),蘋果公司在手機銷售和系統(tǒng)更新時,對與消費者有重大利害關(guān)系的信息,如何做到真實、全面的披露。
據(jù)統(tǒng)計,上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴從2015年的964件上升到2017年的2615件,這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。(記者周蕊)
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