對話香港行會
旅行社擅自改行程游客能爭取到賠償
香港旅游業(yè)議會是香港的旅游行業(yè)協(xié)會。日前，議會總干事董耀中接受了“3·15開庭”欄目記者的采訪。
了解到記者講述的多起案例后，他對來港游客做出提示：首先，一定要清楚自己在內(nèi)地是跟的哪家旅行社，必須向旅行社要行程單。到香港之后如果發(fā)現(xiàn)“文不對題”，可以向香港旅游業(yè)議會投訴，24小時投訴電話：（852）28070707。
FW：香港旅游業(yè)議會如何看待零團(tuán)費(fèi)香港游問題？
董耀中：國家旅游局已發(fā)出通告，不允許零團(tuán)費(fèi)和負(fù)團(tuán)費(fèi)。香港自然也不允許這樣做。如果我們接到某個旅游團(tuán)的投訴比較多，我們就會懷疑是零團(tuán)費(fèi)或負(fù)團(tuán)費(fèi)。議會將把情況告知給內(nèi)地的旅游局，讓他們協(xié)查內(nèi)地的旅行社是否違規(guī)。同時，我們也會查香港的旅行社，看看它的收入到底在哪里。
FW：對于低價購物團(tuán)，有最低消費(fèi)額度一說嗎？
董耀中：即便是低價觀光購物團(tuán)，也不應(yīng)該強(qiáng)制游客消費(fèi)到一定的額度才能離開商場。假如導(dǎo)游有這樣的要求，一旦接到投訴，我們一定會嚴(yán)肅處理導(dǎo)游和該家旅行社。
我們要求導(dǎo)游不要干涉客人買東西，由游客自愿去選擇。
FW：如果購物期間導(dǎo)游出口不遜，貴方能否處理？
董耀中：游客投訴的話我們也會嚴(yán)肅處理。
FW：對所購商品質(zhì)量不滿意，能否要求退貨？
董耀中：如果游客不滿意，且商品沒有用過、沒有損耗，六個月內(nèi)提出退款，旅游業(yè)議會絕對支持您百分之百退款。
FW：如果旅行社不按照行程單安排行程，游客應(yīng)該如何維權(quán)？
董耀中：游客可以向我們投訴。接到投訴，我們會找這家被投訴的旅行社，同時也會找內(nèi)地的組團(tuán)社。我們會請內(nèi)地的旅游局來協(xié)助查這個問題。
香港旅行社發(fā)放的行程單所列出的任何安排，都是必須要達(dá)到的。絕對不允許導(dǎo)游對旅客做出不符合行程單的安排。
如果香港和內(nèi)地的行程單不相同，那肯定是有某個地方出紕漏了。我們就會要求游客將內(nèi)地的行程單拿出來，和內(nèi)地旅游局協(xié)同處理。這種情況，游客是可以爭取到賠償?shù)摹?/p>
香港的旅行社要登記每一個旅行團(tuán)和內(nèi)地的合約，如何交團(tuán)費(fèi)、如何安排都寫得清清楚楚。
