[摘要] 出國旅行，面對陌生又繁重的手續(xù)，不少游客會選擇委托旅行社代辦。如果旅客出境后才發(fā)現(xiàn)因自身原因導致的訂單出錯，責任歸旅客；如果旅客提出更改，我們仍然出錯，責任歸旅行社。三，購買物品的憑據(jù)和物品一定要收好并隨身攜帶，如果憑據(jù)丟失或放置在已托運的行李內，退稅點不予退稅。
投訴1：旅行社代訂酒店寫錯姓名
小李表示，他于今年2月8日至19日赴日，委托一家旅行社代辦了簽證、機票、酒店等業(yè)務，并支付了費用。但2月9日到達日本的酒店后，發(fā)現(xiàn)旅行社將自己名字寫錯了。找旅行社負責人商量，竟然被推諉責任。
點評：
過失責任歸旅行社?？傮w說來，這是個小問題，只要小李及時通知旅行社，由旅行社和酒店進行協(xié)調，可以及時調整和更改，一般不會導致無法入住的情況。
中旅在為旅客代辦相關業(yè)務時，會出具詳細訂單。旅客確認訂單上的身份信息無誤后，我們再辦理手續(xù)。如果旅客出境后才發(fā)現(xiàn)因自身原因導致的訂單出錯，責任歸旅客；如果旅客提出更改，我們仍然出錯，責任歸旅行社。
投訴2：旅行社告知錯誤蓋章信息
小李表示，歸國時旅行社告知，歸國報告書應在海關處蓋章，涉及押金退取?？墒聦嵣希搱蟾鏁下眯猩缗c航空公司的合約，需在辦票處蓋章，不由海關負責。這差點造成自己無法收回擔保金10萬元人民幣。
點評：
沒有“歸國報告書”這一說法。出境游的擔保金返還，旅行社只需看護照上由兩國海關蓋的出入境簽證章是否齊全，看登機牌票根，是否按時登記回國。
投訴3：擔保金一次只退一半
小李稱，歸國后退擔保金時，旅行社稱自己權限不夠，一次性只能退5萬元。在自己執(zhí)意要求下，保證金才全額退還。
點評：
正常狀況下不會存在這種現(xiàn)象，只要游客按期回國，旅行社應該一次性退還。嚴格意義上說，如果辦理的是出境旅游團隊快捷簽證，卻是個人活動，屬違法行為。一旦發(fā)生意外，不僅旅行社作為擔保單位，風險大，當事人自身所擔的風險也大。
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