創(chuàng)新服務(wù) 增強(qiáng)旅游競爭實(shí)力

　　在當(dāng)前國內(nèi)旅游市場,湖南張家界是深受韓國游客歡迎的第一大旅游目的地。焦作山水與張家界風(fēng)光相似,按照國家旅游局局長邵琪偉提出的要求,要把焦作打造成國內(nèi)繼張家界之后集中吸引韓國游客的地方,焦作有何獨(dú)特優(yōu)勢?

　　趙衛(wèi)星給出了答案:“焦作的優(yōu)勢不僅有過硬的旅游產(chǎn)品,更具備一流的服務(wù)。”

　　小到一塊韓語標(biāo)志標(biāo)牌、一本多語種導(dǎo)游圖、一根廁所里韓國游客喜歡用的藏香,大到設(shè)立定點(diǎn)接待酒店,從東北聘請朝鮮族廚師,針對韓國人口味提供韓餐……作為韓國游客來焦作旅游的主要景區(qū),云臺山景區(qū)從細(xì)節(jié)入手,全面實(shí)施“溫馨工程”,為每一位韓國游客提供精細(xì)服務(wù),不讓一位韓國游客在焦作受委屈。

　　讓韓國旅游者滿意,不僅體現(xiàn)在服務(wù)細(xì)節(jié)上,更體現(xiàn)于服務(wù)質(zhì)量中。10月13日下午,76歲的韓國老人金淑子在焦旅游時,因?yàn)橄掠曷坊?不慎將手腕和臀部摔成粉碎性骨折。在解放軍第九十一中心醫(yī)院住院期間,云臺山景區(qū)和河南云臺山國際旅行社安排六七名懂韓語的工作人員分批輪流陪護(hù)了5個日日夜夜。老人愛干凈,她們就每天為老人擦身子、捏腳;老人想吃韓國菜,她們就跑到市內(nèi)的韓餐館購買;為方便醫(yī)生查房治療,她們特意為老人做了條裙子。無微不至的照顧和貼心的關(guān)懷,讓躺在病床上無法動彈的金淑子住院期間未生一塊褥瘡。

　　主動擔(dān)當(dāng)全程陪護(hù)任務(wù)的云臺山景區(qū)管理局宣傳科副科長秦嬌燕告訴記者,由于語言不通等因素,老人在焦作市做完手部石膏治療后,希望能回韓國繼續(xù)治療。老人只能躺著,飛機(jī)的航空座位又只能坐,他們就協(xié)調(diào)從鄭州買了火車臥鋪票,買來擔(dān)架和被子,10月17日下午將老人從焦作送到鄭州,又連夜乘火車趕往青島,再搭乘豪華游輪到韓國。陪護(hù)人員護(hù)送患者到韓國的往返費(fèi)用,該旅行社也主動全部承擔(dān)了下來。

　　再接再厲 培育更加成熟的韓國市場

　　開發(fā)培育市場,非一朝一夕之功。許多做過韓國入境游市場開發(fā)的業(yè)內(nèi)人士對韓國人選擇中國旅游目的地的特點(diǎn)曾作過經(jīng)驗(yàn)總結(jié),認(rèn)為韓國人流行去中國的某一個地方,熱火兩三年后就會冷落,這一規(guī)律在國內(nèi)一些著名旅游景區(qū)已得到驗(yàn)證。焦作開拓韓國入境游市場,該如何避免曇花一現(xiàn),確?！绊n流”源源不斷呢?

　　對此,趙衛(wèi)星表示,下一步,焦作市開拓韓國旅游市場的勢頭會更猛,今年起將連續(xù)3年強(qiáng)力開發(fā)韓國市場,一定把韓國旅游市場培育得更加成熟。

　　據(jù)趙衛(wèi)星介紹,市委書記孫立坤9月份赴韓國開展經(jīng)貿(mào)旅游合作交流活動時所簽署的一系列合作協(xié)議,目前已有了實(shí)質(zhì)性推進(jìn):11月4日,云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局與韓中文化友好協(xié)會聯(lián)袂打造的“云臺山之夜”韓國大型音樂會成功舉行;“云臺山號”韓國至焦作系列旅游包機(jī)也開始來焦,每架包機(jī)人數(shù)都在100人以上,這也是落實(shí)中韓雙方旅游合作協(xié)議的具體成果。同時,市旅游局正積極與韓國慶州市聯(lián)系,對慶州市市長崔良植提出的在當(dāng)?shù)剡M(jìn)一步加大對焦作旅游的宣傳推介力度;出臺補(bǔ)貼政策,努力讓每一個慶州市民都到云臺山觀光旅游;兩市互派旅游工作人員交流學(xué)習(xí)3項(xiàng)措施進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。另外,市旅游局還與韓國自行車協(xié)會接洽,吸引該協(xié)會數(shù)十萬會員來焦作騎行;與鄭州海外國際旅行社積極協(xié)商,開行另外20架“云臺山號”旅游包機(jī)來焦作旅游。

　　未來兩三年內(nèi),把焦作變成集中吸引韓國人觀光休閑度假的旅游目的地——為了這個目標(biāo),焦作旅游人正全力以赴。