[摘要] 位于閩粵贛交界的梅州蕉嶺長潭水庫,群山環(huán)繞,風景秀麗,金黃色的落日把浩瀚的水庫染得透紅,湖光山色盡顯絢爛多彩。記者從廣東省旅游質監(jiān)所獲悉,省內關于在線旅游的投訴占比正在逐步上升,而網上極為活躍的“黑社”已成為擾亂旅游市場的罪魁禍首。
李生坦言,盡管部分地市建立了旅游綜合協(xié)調機制,為《旅游法》的貫徹實施打下了基礎,但從機制運作情況看,聯(lián)合執(zhí)法多屬于臨時性、突擊性的,各地旅游聯(lián)合執(zhí)法多數未形成規(guī)范化、常態(tài)化、制度化的運行模式,而且相關部門之間責任不夠清晰,有的甚至各取所需,只選取容易出政績的領域加強監(jiān)管,對于耗時長,“難啃”的旅游案例,卻采取冷處理的方式,難以真正形成合力。
■專家視點
對于在線“黑社”屢禁不絕的現(xiàn)狀,中國社會科學院旅游研究中心學術顧問劉德謙分析道,一是因為現(xiàn)在仍然有少數對線上交易并不熟悉的旅游者,他們雖然不慬得如何規(guī)避風險,卻愿意趕時髦參與網上交易。二是非法經營者大多知道線上交易容易發(fā)生問題,卻故意選擇這些顧客的弱項,并以方便和亷價為誘餌,來推動這類交易的完成。
就目前而言,雖然旅游質監(jiān)部門聯(lián)合其他有關部門進行聯(lián)合執(zhí)法,而且也取得了一些成效,但是仍然有少數旅游者對防范網上陷阱缺乏認識,或沒能掌握規(guī)避的技巧,同時網上的“黑社”未曾絕跡,以致上當受騙的情況仍時有發(fā)生。
就如何改進監(jiān)管體制的問題,劉德謙表示,首先要加強在線交易知識,包括防范網絡陷阱知識的普及。其次,監(jiān)管力度還須加強,這其中包括及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)和盲點,及時補救;在執(zhí)法時候適當加大依法懲治的力度。不可忽略的還有,爭取網絡監(jiān)管部門的技術支持,以期盡快發(fā)現(xiàn)那些非法經營部門的網站和網頁,并及時給以及處置。在這中間,大眾傳媒能夠起到正面的推動作用,電視、廣播、報紙和新媒體在輿論監(jiān)督中,也扮演著至關重要的角色。
記者 周人果
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