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　　對(duì)話當(dāng)事人

　　不該罵人，但也很“委屈”

　　“當(dāng)時(shí)我真的很沖動(dòng)，不管怎樣我確實(shí)不應(yīng)該罵人。”這是“當(dāng)事導(dǎo)游”陳春艷在接受記者獨(dú)家采訪時(shí)說的第一句話。辱罵游客視頻曝光后，她隨即被推上輿論的風(fēng)口浪尖。在交流中她一直未曾抬起頭來，她沒想到事情會(huì)發(fā)展到這么嚴(yán)重。

　　罵人當(dāng)然不對(duì)，但陳春艷表示她也有不少“委屈”。在再三表示懊悔后，她說，視頻中展示的只是當(dāng)時(shí)發(fā)生的一部分，她也有苦惱。

　　陳春艷告訴記者，當(dāng)天所帶的團(tuán)是一個(gè)“昆明、大理、麗江、西雙版納游”的低價(jià)團(tuán)，合同上簽的就是“旅游購物團(tuán)”?！拔沂前春贤瑏韼F(tuán)的。在回昆明途中，按合同要進(jìn)幾個(gè)購物店。這引起了部分游客的不滿，說導(dǎo)游黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒有再跟了?！?/p>

　　陳春艷坦承，像這樣的低價(jià)團(tuán)，只有游客多多購物消費(fèi)，自己才拿得到帶團(tuán)的酬勞?！叭绻麍F(tuán)費(fèi)是交夠的，咱們導(dǎo)游應(yīng)得的報(bào)酬旅行社也給了，(那么)該怎么玩就怎么玩，怎么還會(huì)產(chǎn)生這樣的事呢？”

　　“事實(shí)上導(dǎo)游接這種團(tuán)也是有壓力的。我?guī)Я怂奈逄斓男谐蹋詈筮€要被指鼻子罵，誰愿意？”說到這里，陳春艷把頭埋得更低了。

　　陳春艷入導(dǎo)游這行時(shí)間不短，三十出頭的她，算算已經(jīng)在這行當(dāng)里干了六七年了。她說自己當(dāng)初也是抱著對(duì)這份職業(yè)的美好愿景入行的，但這些年下來，她越發(fā)覺得實(shí)在太累。

　　調(diào)查

　　導(dǎo)游群體生存現(xiàn)狀還原

　　無底薪無保障無尊嚴(yán)無身份

　　云南女導(dǎo)游辱罵游客事件再次將導(dǎo)游這一職業(yè)推向了風(fēng)口浪尖。但在一片罵聲中，也有人指出女導(dǎo)游背后的行業(yè)問題，稱其只是引爆這個(gè)問題的一根導(dǎo)火索。那么，是什么原因?qū)е聦?dǎo)游群體如此“重視”乃至依賴旅游購物？在頻發(fā)的沖突中，導(dǎo)游扮演什么樣的角色？這一頗具爭議的職業(yè)群體，真實(shí)生存現(xiàn)狀究竟如何？記者赴湖南、安徽、海南等地采訪旅游行政管理部門、多家旅行社及導(dǎo)游，力圖從另一個(gè)視角還原導(dǎo)游群體鮮為人知的一面。

　　流失

　　“400多位專職導(dǎo)游，如今只剩16人了”

　　“我干了十幾年導(dǎo)游，如今卻在考慮要不要干下去?！睆埣医鐚?dǎo)游李春霞告訴記者，艱難的職業(yè)生存現(xiàn)狀，讓她和許多同事萌生退意，主動(dòng)或被動(dòng)地面臨著轉(zhuǎn)行或歇業(yè)。

　　記者走訪調(diào)研時(shí)，多家旅行社管理者皆稱人員流失嚴(yán)重。三亞春秋國際旅行社總經(jīng)理王雪琴說，近兩年海南大量導(dǎo)游流向東南亞地區(qū)?！?009年，我們公司有400多位專職導(dǎo)游，如今只剩16人了?！?/p>

　　另一個(gè)數(shù)據(jù)同樣從側(cè)面印證了導(dǎo)游群體的流失：2014年導(dǎo)游資格考試各地報(bào)考人數(shù)銳減，江蘇報(bào)考人數(shù)比2013年減少3000人，福建減少兩成，湖北下降近三成……

　　究竟是什么原因，讓這份曾經(jīng)令人羨慕的職業(yè)吸引力越來越小，甚至連工作多年的業(yè)內(nèi)人士也留不住了呢？