[摘要] 今年上半年境外多國突發(fā)中東呼吸綜合征疫情，不僅讓韓國等地旅游市場受損，連我國旅游行業(yè)也受到波及，其中，出境投訴數(shù)量、人次超過歷史水平。
被訴對象情況
其他288件
占投訴總數(shù)的3.73%
在線旅游企業(yè)402件
占總數(shù)5.21%
購物641件
占投訴總數(shù)的8.31%
景點(diǎn)1244件
占投訴總數(shù)的16.12%
餐飲78件
占投訴總數(shù)的1.01%
旅游交通79件
占投訴總數(shù)的1.02%
飯店280件
占投訴總數(shù)的3.63%
旅行社4706件
占投訴總數(shù)的60.97%
怎樣讓旅游舒心？
多替游客著想 加強(qiáng)景點(diǎn)管理
今年上半年，受理旅游投訴案件呈現(xiàn)出境游投訴激增、景點(diǎn)成為僅次于旅行社的投訴對象、投訴旅行社違反合同約定比重大這3大特點(diǎn)，對此，國家旅游局建議各地加強(qiáng)對旅行社的引導(dǎo)和監(jiān)督，加強(qiáng)對景點(diǎn)的管理，提高處理突發(fā)事件的能力。
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