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　　出境游投訴激增

　　-數(shù)據(jù)：2015年上半年，全國(guó)立案投訴共20103人次，其中出境游8116人次，占總數(shù)40.37%。全國(guó)旅行社理賠總額達(dá)1048.087萬元，出境游理賠金額535.8313萬元，占總額比例51.12%。

　　-原因：2015年上半年，出境游市場(chǎng)投訴量較大，但因上半年境外多國(guó)突發(fā)中東呼吸綜合征疫情，故出境投訴數(shù)量、人次超過歷史水平。

　　-應(yīng)對(duì)：各地應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅行社的引導(dǎo)和監(jiān)督，在面對(duì)此類問題時(shí)，提高處理突發(fā)事件的能力。

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　　景點(diǎn)成為僅次于旅行社的投訴對(duì)象

　　-數(shù)據(jù)：2015年上半年，在境外市場(chǎng)受中東呼吸綜合征疫情影響的情況下，投訴旅行社案件高居首位。在可分析的7718件案件中，投訴景點(diǎn)1244件，占總數(shù)的16.12%，排名第二，成為僅次于旅行社的主要投訴對(duì)象。

　　-原因：各地對(duì)于景點(diǎn)的管理存在一定問題，導(dǎo)致投訴景點(diǎn)的案件數(shù)量急劇增多，

　　-應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)的管理將成為下一步質(zhì)監(jiān)投訴處理機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)。

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　　投訴旅行社違反合同約定比重大

　　-數(shù)據(jù)：上半年訴由分類中，旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項(xiàng)目問題1016件，延誤變更行程問題767件，旅游行程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題415件，強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫購(gòu)物401件，共占總數(shù)的35.95%。

　　-原因：旅行社擅自變更合同及違反合同約定的情況仍然嚴(yán)重

　　-應(yīng)對(duì)：旅游主管部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)督、引導(dǎo)、管理。