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　　如何讓企業(yè)長心？

　　將建企業(yè)“黑名單” 擬招“義務(wù)導(dǎo)游”

　　為加大對旅游行業(yè)違法失信行為的懲處力度，督促旅游經(jīng)營者遵守法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營行為、履約行為和服務(wù)行為，我國將全面實施旅游企業(yè)“黑名單”制度。同時，研究建立“義務(wù)導(dǎo)游”制度，提升5A級景區(qū)講解水平。另外，我國星級酒店客房總數(shù)達(dá)到160多萬間，正面臨旅游業(yè)迅猛發(fā)展帶來的機(jī)遇，以及消費結(jié)構(gòu)劇烈調(diào)整帶來的挑戰(zhàn)。

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　　“失信黑名單”

　　國家旅游局已經(jīng)印發(fā)《旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息管理辦法(試行)》

　　被業(yè)內(nèi)通稱為“失信黑名單”，共21條

　　包括規(guī)定制定依據(jù)，規(guī)范對象，各級旅游主管部門的職責(zé)分工，應(yīng)納入公開范圍的幾種不良信息，信息采集填報、公布查詢，監(jiān)督、整改事宜，異議處理程序，法律責(zé)任以及附則等。

　　旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息包括旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者及其從業(yè)人員在經(jīng)營服務(wù)過程中產(chǎn)生的不良信息。

　　懲戒：將對納入“黑名單”的企業(yè)和從業(yè)人員采取檢查、暗訪、責(zé)令整改等措施實施有效監(jiān)管；鼓勵公民、法人或者其他組織向旅游主管部門舉報、提供旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息線索。

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　　“義務(wù)導(dǎo)游”制

　　-實施地點：5A級景區(qū)

　　-工作性質(zhì)：開展義務(wù)定點講解活動，承擔(dān)文明旅游宣傳引導(dǎo)、義務(wù)導(dǎo)游講解、維護(hù)旅游市場秩序、環(huán)境保護(hù)等工作。

　　-誰來擔(dān)當(dāng)：鼓勵行業(yè)專家、學(xué)者、大學(xué)生義務(wù)講解，招募“中國旅游志愿者”

　　-怎樣保障：1.國家旅游局正在研究制定《中國旅游志愿者工作方案》和《中國旅游志愿者管理辦法》，統(tǒng)一標(biāo)識、服飾，明確組織體系，建立保障和獎勵機(jī)制。 2.對義務(wù)導(dǎo)游實行累計積分制，建立景區(qū)同盟互認(rèn)，積分可在各景區(qū)間兌換獎勵，以此激勵壯大穩(wěn)定義務(wù)導(dǎo)游隊伍。