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　　□警方

　　當(dāng)事民警稱有幫助游客

　　這樣的宰客行為發(fā)生引發(fā)的糾紛,警方到底有沒(méi)有權(quán)力處置呢?

　　于延鵬是青島市公安局市北分局遼寧路派出所的民警,4日晚上是他值班。于延鵬說(shuō):“去現(xiàn)場(chǎng)之后發(fā)現(xiàn)雙方存在價(jià)格糾紛,告訴雙方需要到工商部門(mén)去投訴解決,后來(lái)民警就離開(kāi)了?！?10接警記錄顯示,現(xiàn)場(chǎng)一名姓陳的女子再次撥打了報(bào)警電話。于延鵬說(shuō):“有顧客又打110報(bào)警,說(shuō)雙方可能要打起來(lái)了,這時(shí)我們所110民警出現(xiàn)場(chǎng),將雙方帶回了派出所?！痹谂沙鏊?民警為了幫助兩位游客,特地將燒烤店老板支開(kāi),讓他到門(mén)口等候,然后叮囑游客不管給店老板多少錢(qián),一定要留好證據(jù),便于以后的維權(quán)。值班民警表示,這類(lèi)價(jià)格糾紛事件并不在派出所管轄的范圍之內(nèi),也沒(méi)有辦法采取任何的強(qiáng)制措施。

　　另?yè)?jù)青島市市北區(qū)物價(jià)局工作人員李淑娟說(shuō):“按規(guī)定,這個(gè)價(jià)格投訴是在7個(gè)工作日之內(nèi)辦理,但是因?yàn)榭紤]到他是外地游客,我們當(dāng)時(shí)就跟他進(jìn)行了電話聯(lián)系,第二天馬上進(jìn)行了查處。”

　　□專(zhuān)家

　　旅游季應(yīng)設(shè)投訴預(yù)案

　　北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō),上述事件是較為常見(jiàn)的消費(fèi)糾紛,經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為,但公安一般不介入民事糾紛。除非確實(shí)采取了脅迫的手段來(lái)迫使消費(fèi)者就范,或達(dá)到一定數(shù)額構(gòu)成犯罪的。

　　邱寶昌說(shuō),商家違法成本低,他認(rèn)為違法經(jīng)營(yíng)很難被查處,因?yàn)檫@些游客都是等著要走,所以說(shuō)他宰一個(gè)就是一個(gè)。正值旅游期間,消費(fèi)者維權(quán)相對(duì)困難,因?yàn)橥对V和解決需要時(shí)間,很多消費(fèi)者選擇了忍氣吞聲。

　　邱寶昌說(shuō),對(duì)于旅游黃金周,相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)該要有預(yù)案,要有值班,不能因?yàn)闀r(shí)間晚了就不接待投訴。

　　據(jù)新華社央視《東方時(shí)空》