寫有“特別提醒”的欠費(fèi)停水通知單
“……請(qǐng)勿在支付寶上交費(fèi),銀行代扣,方便你我!停水將不另行通知!”這是近日部分市民在其收到得“欠費(fèi)停水通知單”上所見到的“特別強(qiáng)調(diào)”。鄭州市自來(lái)水公司回復(fù)本報(bào)稱,因支付寶轉(zhuǎn)賬周期問題,已發(fā)生過(guò)多起用戶繳費(fèi)“被延時(shí)”產(chǎn)生滯納金或停水的糾紛。但據(jù)記者了解,支付寶開通鄭州水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)已有兩年。雙方矛盾究竟有何引起?
鄭州供水“勿用支付寶,方便你我”
12月18日,家住鄭州市鑫苑路某小區(qū)的王女士被一張“欠費(fèi)停水通知單”雷住了。單據(jù)上有兩行鄭州自來(lái)水公司給她的留言,“……請(qǐng)勿在支付寶上交費(fèi),銀行代扣,方便你我!停水將不另行通知!”
王女士說(shuō),多年來(lái),因在外地工作的原因,這種“催費(fèi)警告”單她并非第一次收到。但這次卻被特別提醒“勿用支付寶繳費(fèi)”,令其不解。
“我的銀行卡都是在外地銀行辦理的,并不能支持鄭州水費(fèi)代扣繳費(fèi)。但這兩年支付寶開通了鄭州水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù),我覺得方便多了。所以,我不理解鄭州自來(lái)水公司為何要限制我的繳費(fèi)方式?！蓖跖空J(rèn)為,自來(lái)水公司“管”得忒寬。
記者為此致電鄭州市自來(lái)水公司咨詢,一劉姓工作人員解釋稱,從未限制用戶繳費(fèi)方式。并且,只有達(dá)到欠費(fèi)2次以上的用戶,在其收到的“欠費(fèi)停水通知單”上才會(huì)有特別強(qiáng)調(diào)。
“用戶通過(guò)支付寶繳納水費(fèi),存在3天轉(zhuǎn)賬周期。而自來(lái)水公司計(jì)算水費(fèi)滯納金或采取停水措施,是以欠費(fèi)30日、60日為基準(zhǔn)周期。因此,很可能發(fā)生用戶繳費(fèi)款‘遲到’,自來(lái)水公司須按基準(zhǔn)周期停水的情況?！眲⑾壬Q,這種情況在今年已發(fā)生過(guò)多次,并引起了公司高度重視,不得已才向用戶做特別提醒。
劉先生并強(qiáng)調(diào),“截至目前,公司并未與支付寶簽訂過(guò)任何代繳費(fèi)協(xié)議。而且,每繳納一筆水費(fèi),支付寶收取服務(wù)費(fèi)1元,這與本公司毫無(wú)關(guān)系?！?/p>
支付寶“默默”服務(wù) 很期待“轉(zhuǎn)正”
記者登錄支付寶平臺(tái)頁(yè)面看到,鄭州水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)欄明確標(biāo)注著:本代繳費(fèi)服務(wù)由支付寶提供,3個(gè)工作日內(nèi)到賬,每筆收取手續(xù)費(fèi)1元。
“支付寶已做到了明確告知,選擇支付寶繳費(fèi)是用戶自由選擇。因此,不能將因此產(chǎn)生的滯納金或被停水問題,歸咎于支付寶轉(zhuǎn)賬周期?！边@是支付寶官方給予本報(bào)回復(fù)。
而對(duì)于鄭州自來(lái)水公司提出,支付寶并非“合規(guī)”的代繳費(fèi)服務(wù)商,支付寶回應(yīng),開通此項(xiàng)服務(wù)的目的,是為方便其用戶。公司與鄭州自來(lái)水公司溝通過(guò)多次,卻一直未達(dá)成協(xié)議。因此,當(dāng)前代繳鄭州水費(fèi),是支付寶委托鄭州某公司作為第三方代理幫助完成。其用戶繳費(fèi)資金流程為“用戶——支付寶——第三方代理——自來(lái)水公司”。
記者注意到,通過(guò)支付寶繳納鄭州電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi),并無(wú)加收服務(wù)費(fèi)。為何交水費(fèi)要加收費(fèi)?支付寶稱,第三方代理接收到用戶繳費(fèi)金后,將支付寶資金轉(zhuǎn)入銀行賬戶,再通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式完成代繳費(fèi)。第三方代理需投入人力,所產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)由支付寶代收。
“支付寶的全國(guó)注冊(cè)用戶達(dá)8億個(gè)。今年以來(lái),支付寶代繳鄭州水費(fèi)的業(yè)務(wù)單月約2萬(wàn)筆。既然鄭州自來(lái)水公司同是為用戶服務(wù)為核心,我們很期待能夠盡快‘轉(zhuǎn)正’?！敝Ц秾毠俜綇?qiáng)調(diào)。
鄭州市自來(lái)水公司:
將積極研究
與第三方支付對(duì)接
因何支付寶代繳鄭州水費(fèi)服務(wù)的身份得不到“轉(zhuǎn)正”?
支付寶稱,這與公共事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)第三方支付平臺(tái)的認(rèn)知狀況有關(guān)。“支付寶迄今已開通全國(guó)250個(gè)城市的多項(xiàng)代繳費(fèi)服務(wù)。但第三方支付畢竟是新興網(wǎng)絡(luò)支付工具,發(fā)達(dá)地區(qū)機(jī)構(gòu)對(duì)它的安全性、穩(wěn)定性的信任度相對(duì)更高。明年會(huì)強(qiáng)化與‘非合作’地區(qū)公共事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的溝通?！?/p>
鄭州市自來(lái)水公司稱,為方便市民繳費(fèi),公司已將銀行代繳費(fèi)通道由4家提升到了6家。銀行代繳費(fèi)的特點(diǎn)是資金劃轉(zhuǎn)“即時(shí)到賬”。當(dāng)然,公司已注意到了用戶使用第三方支付繳費(fèi)的需求。因此,會(huì)在明年積極研究與它們的對(duì)接方式。
雙方“一團(tuán)和氣”預(yù)示著明年或有好的合作前景。但記者也聽到了不同聲音。如某金融服務(wù)機(jī)構(gòu)高層張某認(rèn)為,“支付寶在鄭州自來(lái)水公司吃‘閉門羹’絕非偶然,因?yàn)樗芸赡軙?huì)觸動(dòng)現(xiàn)有的利益劃分?！?/p>
張某稱,諸如水電氣暖等基礎(chǔ)公共事業(yè)服務(wù)費(fèi),是典型的短周期、集聚式的大現(xiàn)金流。因此,對(duì)于吸儲(chǔ)業(yè)務(wù)壓力巨大的銀行而言,與公共事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作代繳費(fèi)業(yè)務(wù),是一塊兒肥美的蛋糕。即便不產(chǎn)生盈利,也可貢獻(xiàn)豐厚的資金沉淀。而這種資源競(jìng)爭(zhēng),本地銀行間就要PK“人際關(guān)系”?！澳稠?xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù),我們努力爭(zhēng)取了3年仍被關(guān)在門外,遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的支付寶自然更是可望而不可及?！睆埬痴f(shuō)。
(記者 楊霄 劉學(xué)增 文 楊霄 攝影)
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