針對滴滴出行免密支付可能存在漏洞的問題,上海市消保委31日約談企業(yè)。經(jīng)過約談,滴滴向消保委承諾,將在全國范圍內(nèi)更新設(shè)置,涉及司機加收費用時,由消費者手動確認支付,并對司機的不當加價行為進行更加有力的管控。
當網(wǎng)約車司機以過橋費、過路費、停車費甚至隧道內(nèi)信號丟失造成的里程補償?shù)让繂畏矫婕邮召M用時,開通小額免密支付后的消費者可能并不知情。上海市消保委從消費者投訴中發(fā)現(xiàn)滴滴出行科技有限公司存在的這一問題后,第一時間向企業(yè)發(fā)出查詢函,并約談企業(yè)。
經(jīng)過約談,滴滴出行向上海市消保委承諾,將在全國范圍內(nèi)更新免密支付的相關(guān)設(shè)置,存在司機手動加價的消費都將由消費者手動確認支付。同時,企業(yè)承諾,將通過技術(shù)和相應(yīng)的懲罰措施,對司機不當加價的行為予以更加有力的管控。
上海市消保委表示,免密支付在帶來便利的同時,企業(yè)應(yīng)注意保證消費者交易的公平性和財產(chǎn)的安全性,將對滴滴出行承諾的相關(guān)措施的落實情況予以進一步關(guān)注。
上海市消保委還要求,滴滴出行要對此前上海地區(qū)是否存在損害消費者合法權(quán)益的行為加以梳理,如有多收消費者費用的情況,企業(yè)應(yīng)予以退還。同時,對類似的交易環(huán)節(jié)中可能存在的漏洞和風險加以評估,進一步提高交易的安全性,以維護消費者合法權(quán)益。滴滴出行表示,將在兩周內(nèi)就上述兩個問題向上海市消保委書面反饋相關(guān)情況。(記者周蕊)
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