蘋(píng)果維修生態(tài)鏈揭秘：供需失衡價(jià)格混亂黑店寄生
家電行業(yè)觀察人士劉步塵對(duì)此解釋說(shuō)，建設(shè)一家手機(jī)維修站是一筆不小的投入，這包括門(mén)店租金、人手成本、技術(shù)成本、培訓(xùn)成本、配件、維修設(shè)備和物流等，“在蘋(píng)果對(duì)原產(chǎn)零件的嚴(yán)格控制下，如果想要獲利必然要提高價(jià)格。但是對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們并不會(huì)去管是直營(yíng)還是授權(quán)，他們需要的都是統(tǒng)一的服務(wù)和價(jià)格。這反映出蘋(píng)果對(duì)其維修生態(tài)鏈條的管理還不到位?！?/font>
記者注意到，近期蘋(píng)果CEO庫(kù)克簽名發(fā)出的 《致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者》中明確提出，正在對(duì)中國(guó)大陸區(qū)域維修體系進(jìn)行四項(xiàng)重大調(diào)整，其中一項(xiàng)便是 “加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商”。
在采訪中，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者一直試圖采訪蘋(píng)果公司中國(guó)區(qū)公關(guān)部相關(guān)人士，但至發(fā)稿時(shí)，該人士電話一直處于無(wú)法接通或關(guān)機(jī)狀態(tài)。
失衡的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：8萬(wàn)用戶(hù)“共享”一個(gè)授權(quán)維修點(diǎn)
蘋(píng)果在中國(guó)大陸的維修鏈條，除了“更換式維修”導(dǎo)致的維修成本高昂外，還存在一個(gè)顯著問(wèn)題：維修網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)重不足。
根據(jù)蘋(píng)果中國(guó)官方網(wǎng)站的信息顯示，蘋(píng)果目前在中國(guó)大陸一共有8家直營(yíng)零售店，分布在北京、上海、深圳和成都等四地。
由于直營(yíng)店數(shù)量有限，蘋(píng)果在中國(guó)的維修生態(tài)的主力為蘋(píng)果授權(quán)的第三方維修中心。
公開(kāi)信息顯示，蘋(píng)果在270多個(gè)城市有超過(guò)500個(gè)授權(quán)服務(wù)點(diǎn)，且這些授權(quán)服務(wù)點(diǎn)一般設(shè)立在地級(jí)行政區(qū)和直轄市。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2012中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》，截至2011年年底，全國(guó)一共有332個(gè)地級(jí)行政區(qū)劃單位。粗略計(jì)算，平均每個(gè)地級(jí)行政區(qū)，差不多只配置近1.5個(gè)蘋(píng)果維修店。
1月24日，蘋(píng)果發(fā)布了2013財(cái)年第一財(cái)季財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，報(bào)告期內(nèi)iPhone銷(xiāo)量4778.9萬(wàn)部，創(chuàng)歷史新高。蘋(píng)果首次公布的大中華區(qū)業(yè)績(jī)顯示，第一財(cái)季實(shí)現(xiàn)營(yíng)收68.30億美元，比去年同期的40.80億美元增長(zhǎng)67%。
伴隨中國(guó)市場(chǎng)iPhone銷(xiāo)量的飚升，摩根士丹利分析師KatyHuberty推測(cè)，2013年中國(guó)將至少新增2400萬(wàn)iPhone用戶(hù)，2013年中國(guó)iPhone用戶(hù)可能達(dá)到4000萬(wàn)。
值得注意的是，4000萬(wàn)的iPhone用戶(hù)數(shù)還不包括大量的水貨用戶(hù)。即使以4000萬(wàn)用戶(hù)量，以及蘋(píng)果500家維修網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的服務(wù)人群高達(dá)近8萬(wàn)。
在整體供應(yīng)不足的背景下，蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)店還存在結(jié)構(gòu)分配不均的問(wèn)題。記者查閱蘋(píng)果官網(wǎng)信息后發(fā)現(xiàn)，在一線城市北京、上海、深圳的蘋(píng)果維修服務(wù)點(diǎn)，分別為21家、14家和9家；而整個(gè)云南省一共只有6家蘋(píng)果維修服務(wù)點(diǎn)，且4家集中在省會(huì)城市昆明；陜西省一共只有12家蘋(píng)果維修服務(wù)點(diǎn)，且5家在省會(huì)城市西安。
當(dāng)然，蘋(píng)果維修網(wǎng)點(diǎn)在分布上的“倒三角形”格局，與其產(chǎn)品的定位和銷(xiāo)售分布相吻合。因?yàn)樘O(píng)果產(chǎn)品的定位高端，所以其消費(fèi)者主要分布在一、二線城市。但伴隨蘋(píng)果用戶(hù)群的日益下沉，這種分布也愈顯挑戰(zhàn)。
云南麗江的蘋(píng)果用戶(hù)余先生就頗為無(wú)奈地向記者道：“當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)我的iPhone4S無(wú)線上網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題后，就和昆明的維修中心聯(lián)系了一下，他們讓我快遞過(guò)去，等到修好寄回來(lái)，前前后后，我等了大概半個(gè)月，而且價(jià)格比私營(yíng)小店維修貴太多?！?/font>
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